Lo que puede apor tar el ‘big data’ al turismo de bienestar
SOMOS CADA VEZ MÁS exigentes con los ser vicios que solicitamos. Y estamos más que dispuestos a pagar por ello cuando se trata de ser vicios de salud y bienestar. Gastamos hasta cinco veces más en este tipo de turismo que en otras formas de ocio. La firma Tinámica, especializada en soluciones de big data o macrodatos, explica cómo aprovechar estas opor tunidades con herramientas de datos inteligentes.
Nuevo modelo de relación. Se puede cons- truir una relación más eficiente e innovadora con los clientes actuales y potenciales, aprovechando que se conecta constantemente por correo electrónico, redes, consultas en el móvil, etc. ofreciéndonos muchísima información útil.
Predecir fenómenos y comportamientos. El análisis inteligente de todos esos datos ayuda a identificar fenómenos como variaciones atmosféricas o crear patrones diarios de un colectivo concreto para prever compor tamientos, expectati- vas y necesidades futuras de los consumidores.
Mejor conocimiento del cliente. Con Big Data es posible identificar de forma casi exacta los gustos y preferencias de los consumidores y utilizar esa información para adelantarnos a sus decisiones en tiempo real y personalizar nuestros ser vicios. También, detectar cuándo es el mejor momento para lanzar ofer tas cross-selling y upselling o conocer el impacto de las campañas para optimizarlas.
La mejor ubicación de tus centros. También se puede determinar el mejor lugar para establecer te, a par tir de estudios socioeconómicos, análisis de la competencia, ser vicios complementarios o excluyentes en la zona...