Máster en recursos franquiciados

En esta ocasión reunimos alrededor de la mesa a franquiciadores con redes por encima de las 100 unidades, para averiguar cómo gestionan estructuras de esas dimensiones. Y más allá de cifras, previsiones de resultados y hojas de cálculo, la clave de éxito

En el orden del día llevábamos una serie de cuest iones pa r a conocer la s realidades de varios franqu ic iador e s que ge st iona n redes de una dimensión considerable (por encima de las 100 unidades). Entre los temas a abordar, las claves para lograr un modelo de negocio escalable, los problemas de gestio - nar est r uc t uras con c ientos de a s oc iados, la s v ía s pa ra canalizar sus peticiones. Y si bien analizamos alg unos de estos temas, la XVII Edición de los Desayunos Emprendedores se convirtió, sobre todo, en una apasionante conversación acerca de la gestión de recursos humanos, de las personas, con el franquiciado en el centro.

Alrededor de la mesa reunimos en esta ocasión a Ricardo Santiago de Dios (director de Franquicias de la cadena de ópticas Alain Afflelou), Antonio S a ndova l (d i r e c tor de Franquiciados en España de la red de yogures helados Llaollao), José Luis Ruiz (director de Expansión de la marca de estética-belleza No+Vello), Íñigo Ruanes (director de Ventas de la cadena de estética-belleza Yves Rocher), José Luis García (director de Expansión de la inmobiliaria Re/Max España) y Facundo Muñoz (direc tor de Expansión de la enseña de oficina-papelería Folder).

A los a nte r iores, s e u nie - ron Mar Medeiros Cui ña, directora del Área Comercial, Alianzas Estratégicas y RSC de Inserta (Fundación ONCE) y Montserrat Balas Lara, directora de Marketing y Comunicación de Inserta (Fundación ONCE), quienes introdujeron en el debate la cuestión de la responsabilidad social en la empresa y cómo los franquiciadores impulsan acciones en esa dirección. Como moderadores, Alejandro Vesga, director de EMPRENDEDORES, y Claudio M. Nóvoa, responsable de Contenidos de Franquicias de la revista.

A L A BÚSQUEDA DEL FR ANQUICIADO PERFECTO En la ronda de presentaciones emergió una confesión –poco habit u a l e n e stos l a r e s e n cadena– que estimuló el debate desde el minuto 1. Relató Jose Luis Ruiz cómo su marca encontró en, su momento, la pied ra f i losofa l para c recer, con un concepto muy logrado en el plano de la rentabilidad y de cara al público. Pero llegó la crisis y cerraron 160 establecimientos. “En su momento entró mucho inversor que buscaba un retorno rápido de la inversión”, recordó. “Lo cierto es que no estábamos preparados para absorber una expansión tan intensa, no contábamos con la estructura precisa. Llegó un punto en 2010 que, o la empresa daba un giro radical o moría de éxito, ya que no podía dar soporte a las 500 unidades que se l lega ron a tener en España”.

De estos er rores, aprendieron. “Hoy, los f i lt ros e n la s e le cc ión del a s oc iado s on más seg uros, pero nos seg uimos equivocando”.

Los asistentes coincidieron e n l a d i f ic u lt ad de ace r t a r siempre con el candidato. “Te puedes equivocar, pero hay que intentar dar con la clave, tener un perfil claro y establecer todos los filtros posibles”, explicó Íñigo Ruanes. En una línea similar, Facundo Muñoz reconoció que no existe una fór mula mágica pa ra aver iguar si ese potencial asociado será bueno: “Yo hago la selección en base a conocer a esa persona durante dos meses, en su entor no, a su familia, sus intereses, motivaciones… información que te aportará pistas interesantes”.

En la relación franquiciadorasociado han de estar claros los roles de cada uno Las centrales aseguraron que es muy difícil acertar al 100% con el candidato

SIEMPRE L A VERDAD Para José Luis García, a lg unas claves son constata r su