LAFONT JOYEROS
Privacidad y exclusividad
Esta empresa de alta joyería nació hace más de seis décadas. Por aquel entonces, se dedicaba a la fabricación e impor tación, vendiendo estos productos a las joyerías. Sin embargo, en 2005, ya con la segunda generación al mando, decidió dar un giro a su negocio, orientándose al cliente final. “Ya habíamos tenido contacto directo con par ticulares, personas del entorno familiar o amistades. Éramos como ‘joyeros de familia’. Este círculo fue creciendo y nos dimos cuenta de que teníamos una clientela fiel, así que decidimos volcarnos en ellos“, explica Lucía Lafont, directora de la compañía. Pero no es una joyería convencional. Es lujo dentro del lujo. “Somos más exclusivos en cuanto al trato al cliente, la adaptación a sus horarios, sus necesidades de información, etc.”, precisa. Es una joyería sin escaparate, por lo que para comprar hay que conocer la firma y concer tar cita previa. “Eso nos permite prestar una atención total, además de preparar previamente la visita según la idea que nos haya comunicado el cliente. Y luego podemos dedicar todo el tiempo preciso a enseñar, proponer, probar, consultar, comparar… Es como si se cerrase la tienda para ellos, de forma privada y personalizada, sin que nadie vea lo que se está comprando“, indica. Aunque se atienda a dos clientes simultáneamente, se hace en salas separadas, sin que coincidan. La compañía cuenta con un catálogo de productos, pero también dispone de piezas únicas y asume encargos especiales de sus clientes o transformaciones de joyas. Y aunque se dedica a la alta joyería, en su por tafolio también hay referencias más asequibles, a par tir de 150 euros. Así pues, sus valores diferenciales residen tanto en el producto –diseño propio, carácter ar tesano y personalización– como en el ser vicio –trato personalizado y exclusividad–. Lafont es consciente del desafío que supone competir con los grandes del sector, como Bulgari o Car tier. “Quien va a comprar por primera vez joyería, ante el desconocimiento, tiene más seguridad bajo el paraguas de una marca. Saben que lo que les van a dar es bueno. Nosotros hacemos frente a esto siendo muy didácticos y abier tos, explicando todo al cliente para ganarnos su confianza y que tenga la misma seguridad”, especifica.