‘Chatbot’ en Facebook para la gestión hotelera

n mi luna de miel fuimos a un resort y fue un auténtico viaje al pasado: mapas de papel, folletos, comunicados en sobres por debajo de la puerta, la necesidad de pasar por recepción para reservar o pedir cualquier cosa... Podía comunicarme con el mundo a través de mi smartphone menos con mi hotel”, recuerda cofundador junto a su hermano de la empresa Stay. Con esa experiencia, se pusieron a trabajar en el desarrollo de una app que fuera puntera. “Cuando hace siete años la lanzamos era muy difícil hacer entender a los hoteleros lo que aportaba el producto. Su objetivo era ser una app de guest experience para que los huéspedes de un hotel gestionaran sus estancias: check-in online, llave móvil, resolución de incidencias, peticiones, reservas o chat, entre otras”. La app está presente en 35 países, y entre sus clientes cuenta con grandes cadenas como Meliá, Barceló o Palladium. Stay ha lanzado otro producto: chatbot para Facebook Messenger. “La idea es ofrecer las funcionalidades de una app de hoteles a través de este servicio de mensajería. Los huéspedes no necesitan descargar ninguna app. Pueden interactuar con su hotel a través de una solución que ya conocen y usan. Esto reduce el coste de captación para el hotel. El bot atiende 24/7 de forma automática, lo que optimiza la inversión a la hora de prestar este servicio”.

EJoan Lladó, Ángel,