¿Y PARA NEGOCIOS OFFLINE?

Viaje cuenta con guías para distintos segmentos de compradores que usan como ‘excusa’ para recoger los correos de los usuarios”. Cortizo reconoce que, una vez iniciado el proceso de compra, es más complicado conseguir el e-mail, salvo que el usuario lo rellene en el campo de correo del proceso de checkout. “La mejor forma es ser capaz de determinar cuándo un usuario va a querer irse del sitio (con tecnologías de exit-intent) y mostrarle un pop-up de captura de correo antes de que se vaya, por lo general, ofreciéndole algún descuento”. Por ejemplo, Parque Warner usa un pop-up de captura de e-mail. “Cuando detectamos que el usuario es un potencial comprador de Bono Parques (el bono anual para acceder a los parques de la comunidad de Madrid), bien porque ha visitado antes la web o porque vive a 50 kilómetros como máximo de Madrid, le mostramos un pop-up ofreciéndole una promoción para que nos deje su e-mail. Después, le enviamos un correo con la promoción y ya lo tenemos fichado para siguientes compras”, dice Cortizo.

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de la consultora Doctora Retail, propone colaborar con otros negocios que ofrezcan productos o servicios que complementen los tuyos. “Piensa en cooperar de forma que las dos partes salgáis ganando. Por ejemplo, los escaparates combinados. Pide a una tienda vecina que te deje exponer en un espacio de su escaparate (o del interior) algunos de los productos que vendes. Haz tú lo mismo con él. Funcionará bien siempre que el target sea el mismo. Otro ejemplo es el de te invito a un café. Pide a las cafeterías cercanas que te preparen vales-café con los que podrás invitar a los más VIP a un café tras su compra. Y tú prepara cupones con descuento para que la cafetería se los regale a sus clientes más apreciados y así acudan a tu tienda a hacer su primera compra”. Castillo propone ofrecer períodos de prueba antes de que el cliente pague. “Funciona muy bien para determinados productos y, sobre todo, para servicios. También puedes ofrecer muestras gratis de determinados productos (de alimentación, limpieza, cosméticos, perfumes...), especialmente si son muy nuevos y pocas personas conocen sus propiedades y ventajas”. También propone promover la suscripción. “Crea packs de productos que contengan las novedades o lo que tu cliente tipo suele consumir a lo largo del mes (o trimestre). Ofrécete a enviárselo o a tenerlo preparado para su recogida. Recompensa al suscriptor con un precio inferior al del cliente ocasional”. También premia a los que más te visiten.