‘CHATBOTS’.
Los asistentes virtuales de voz tienen un enorme desarrollo de futuro no sólo en
sino también
e-commerce en el mundo físico. Como señala el informe de la multinacional Gartner sobre las principales tendencias tecnológicas estratégicas, “los sistemas conversacionales evolucionarán desde los chatbots a una más amplia malla digital, que se moverá y expandirá a una amplia gama de endpoints (interfaces) con los que todos interactuaremos diariamente. Los sistemas conversacionales cambiarán de un modelo en el que las personas se adaptan a las máquinas a una donde la máquina oye y se adapta a las expectativas de las personas. Los sistemas conversacionales no utilizarán solamente texto y voz como interfaz exclusiva, sino que permitirán a las personas y a las máquinas utilizar múltiples modalidades (por ejemplo, vista, sonido, tacto…) para comunicarse con múltiples dispositivos (por ejemplo, sensores, sistemas IoT…)”.
Según Chatbot Chocolate, especializada en el diseño de chatbots, estos asistentes conversacionales se han convertido en uno de los canales preferidos por las empresas para conectar con sus usuarios. Y sus ventajas son amplias. Más allá de la inmediatez (gracias a la automatización de los chats, los usuarios pueden realizar preguntas y obtener respuestas inmediatas) y la disponibilidad 24/7 (los asistentes conversacionales pueden atender dudas o preguntas en cualquier lugar y hora), “los chatbots pueden ser multiplataforma y desplegarse en diferentes entornos. Podemos encontrar el mismo chatbot desplegado en Facebook, una web, Whatsapp, Telegram, Twitter, Skype… Y también son multisectoriales, adaptándose a diferentes situaciones del ciclo de vida de un cliente y a cualquier sector. Además, hay empresas que lo utilizan de forma interna para dar soporte automatizado entre departamentos. El objetivo es mejorar la eficiencia y dinamizar la gestión interna de algunos procesos repetitivos de poco valor, pero que consumen importantes recursos e, incluso,
para testar la tecnología internamente antes de lanzarla al público”. Los sectores en los que esta tecnología va a irrumpir con más fuerza son, según Chatbot Chocolate: turismo, banca, salud y e-commerce. Nos ha parecido muy interesante Marketeer
(http://marketeer.co), que ha desarrollado soluciones de comunicación profesional automatizadas para clientes. Su tecnología, basada en algoritmos de IA, puede transformar cualquier problema en una solución y reducir el tiempo a la hora de ofrecer soluciones, ya que analiza información no estructurada en tiempo real. También, Botanalytics (https:// botanalytics.co), que ayuda a los propietarios de bots a mejorar su comunicación humano-bot para identificar cuellos de botella, filtrar conversaciones y comprender el contenido. SimplifiMed (www.simplifimed.com) es una app de chatbot que ayuda a los médicos a gestionar a los pacientes crónicos de forma saludable. También, Teladoc (www.teladoc.com), que ofrece la posibilidad de hablar con un médico por web, teléfono o
Los asistentes virtuales de voz se irán adaptando cada vez más a resolver las expectativas de las personas
Los ‘chatbots’ no sólo se implantarán en negocios online sino también en todo tipo de entornos físicos
app en menos de 10 minutos. Y Dexter (https://rundexter. com), que ofrece todas las herramientas necesarias para crearse un bot. “Es gratis, y no se paga nada hasta que la base de usuarios crezca”, explican desde la compañía.