LAVANDERÍA TRADICIONAL (B2C)
“Con el modelo de negocio
end-to-end, y no siendo ya intermediarios), tenemos un mapa de KPIs dividido en tres categorías”:
INDICADORES DE SOSTENIBILIDAD
Revenues. Entendida como facturación total.
MoM growth. Porcentaje de crecimiento mes a mes. Actualmente crecemos a un 12% MoM.
Tasa de recurrencia. Porcentaje de usuarios que vuelven a pedir en cada ciclo (mes). Es una cifra que va evolucionando y trabajándose. Actualmente tenemos cerca de un 15% de usuarios recurrentes por mes.
KPIS ESTRATÉGICOS
Revenue Per Customer. Valor medio de cada pedido por el total de clientes de ese mes. Actualmente, cerca de los 35 euros. Es similar al Tique Medio. La formulación sería el total ingresos entre total de clientes del período. No equivale exactamente al Basket Size porque un usuario puede realizar múltiples pedidos. Customer Acquisition CostFirst Time Buyer (CAC-FTB). Mide el coste de adquisición de cliente y coste por nuevos usuarios que realizan su primer pedido: 32 euros. “¿Por qué esta métrica? Porque en nuestro negocio podemos tener usuarios registrados sin haber hecho una primera compra, sin ser “clientes” aún. Para calcularlo, cada cual hace una imputación según la naturaleza de cada negocio. En nuestro caso, imputamos todos los costes provenientes de esfuerzos de marketing, comunicación y de relaciones públicas”.
Churn Rate. O tasa de pérdida de clientes. Volumen de clientes que no nos han vuelto a pedir. Tenemos un 16%.
Return Of Advertising Spend
(ROAS). Mide el retorno de la inversión publicitaria. Lo calculamos dividiendo el coste de las campañas publicitarias entre los ingresos. En estos momentos, por cada euro gastado en publicidad obtenemos cinco en ingresos.
Margen de contribución por
cliente. Mide los ingresos que va dejando un cliente, mes a mes, menos el prorrateo del CAC y los costes logísticos e industriales. Con los costes actuales, se mueve en una horquilla de 25% y 30%. KPIS TÁCTICOS
Nivel de Satisfacción de los clientes. Según Google Reviews, estamos en 4,4 sobre 5.
Retrasos en las expediciones de recogida y entrega. Por debajo del 5%. Incidencias y prendas incidentadas. 2%.