Los retos de la banca minorista tradicional

La banca minorista se enfrenta a un aumento de la competencia de empresas fintech y bigtech en el espacio de los servicios financieros en todo el mundo. Como pone de relieve el informe World Retail Banking Report 2018 de Capgemini y Efma, casi un tercio de los clientes estaría dispuesto a recurrir a grandes compañías tecnológicas para la contratación de productos y servicios bancarios, porcentaje que aumenta hasta el 43% en el caso de los milllennials o al 53% entre los apasionados por la tecnología. Teniendo en cuenta que menos de la mitad de los clientes de la banca minorista tradicional se muestra satisfecha con el servicio que esta les presta por diferentes canales, la alternativa solo puede ser innovar y reinventarse.