“EL ADN DE LA MARCA SE DEBE RESPIRAR DENTRO DEL EQUIPO.
Si el equipo de atención al cliente contiene perfiles acordes al tono de la marca o el de marketing valores afines a ella, tendremos bastante ganado. Por otro lado, veo necesaria la figura del guardián de la marca, alguien que asegure que la promesa y los valores de marca sean coherentes en el tiempo. A menudo el emprendedor no puede asumir este rol por estar centrado en otras áreas”.