Ser diferente en este sector está -y seguirá estando- de moda
El mercado de la moda en franquicia, que atrae a numerosos emprendedores, afronta desafíos complejos, de los que emergen oportunidades de negocio a tener muy en cuenta. -
Cómo será la tienda de moda del futuro? ¿Qué tendencias están generando nuevas oportunidades? ¿Cómo competir en un mercado con tantas marcas? Éstas son algunas de las cuestiones que intentamos resolver en la XXXII edición de los Desayunos Emprendedores, celebrada en Madrid en la sede central de Hearst España (grupo editor de Emprendedores), donde examinamos el mercado de la moda, uno de los estandartes en franquicia que, sin embargo, atraviesa una situación compleja y encara desafíos de altura. Sentamos a la mesa a Alicia
García (fundadora y directora comercial de Libélula Shop), Eduardo Zamácola
(CEO de Neck & Neck y presidente de Acotex, la Asociación Nacional del Comercio Textil, Complementos y Piel), Miguel Mateo (CEO y cofundador de Elisa Muresan), Raquel Díez (gerente y propietaria de Tutto Tempo) y Patricia Montero (relaciones públicas y desarrollo de Nuevos Negocios en España de Brandsdistribution), a quienes se sumaron, como moderadores, Alejandro Vesga (director de Emprendedores) y Claudio M. Nóvoa (responsable de Contenidos de Franquicias de Emprendedores).
LA DIFERENCIA RENTABLE
Del escenario complejo en el que se mueven las cadenas de moda, dejó constancia Zamácola. “El sector está en una situación muy complicada. El consumidor ha cambiado sus hábitos de consumo, se relaciona con nosotros de una forma diferente, las promociones continuas están a la orden del día y este último es uno de los desafíos a los que nos debemos enfrentar, porque la situación es insostenible”.
En este contexto, la clave para hacerse un hueco y competir está en la diferenciación, lectura en la que coincidieron unos asistentes que, precisamente, apuestan, en sus proyectos, por este valor competitivo.
“Somos una marca de moda ecológica y nos encargamos de todo el proceso, desde los diseños hasta el patronaje, pasando por la confección, todo lo hacemos a mano en la tienda, con un intenso componente artesanal”, subrayó Mateo.
“En nuestro caso, somos una plataforma de venta para jóvenes diseñadores o enseñas con un recorrido comercial pero a las que les interesa posicionarse en España en nuestra red de diez tiendas”, explicó García. “Hoy trabajamos con unas 120 marcas que tienen libertad para organizar, en nuestros espacios, eventos, showrooms y actividades similares. En este sentido, hemos desarrollado un concepto de tienda ‘viva’, que es lo que pide hoy el consumidor”. Para Montero, lo importante es dirigirse a nichos. “Si hoy vas a algo muy generalista, tendrás muy complicado hacerte un hueco, con toda la competencia existente”.
NO A CUALQUIER PRECIO
El precio, como ya anticipó Zamácola, es otra de las
Las flagship store (tiendas insignia) y los puntos de venta sin stock son dos tedencias a explorar
cuestiones a resolver. “No hacemos rebajas fuera del periodo correspondiente”, aclaró Mateo. “Sabemos que ahora estamos perdiendo dinero en ciertos momentos, como en el Black Friday, pero pensamos que a largo plazo será mejor. Al final, la gente viene y entiende que éste es un producto diferente, que no lo va a encontrar en otro lado y termina entendiendo nuestro planteamiento”. Para Montero, es muy importante crear un valor de marca, con la vista puesta en diferenciarte.
“Si tu estrategia se basa sólo en hacer ofertas y descuentos, en competir en precio, pero no creas una marca fuerte, en el momento en el que dejes de invertir en marketing, tu marca se caerá”.
El factor precio también condiciona el planteamiento de franquicias encuadradas en el segmento del bajo coste, como Tutto Tempo. “Empezamos con la política de vender todas las prendas a 10 euros, con la diferencia de que el nuestro es un producto de mucha calidad”, resumió Díez. “Con el tiempo, para el público ya no representaba una novedad comprar una chaqueta por ese precio, lo que nos obligó, con el fin de aportar diferenciación, a ir muy rápido, a cambiar las colecciones todas las semanas, a no repetir nunca un artículo… La verdad es que resulta agotador”.
UNA TIENDA A LA MODA
Frente al empuje del comercio online –Zamácola lo sitúa hoy en el 10%– y a los nuevos hábitos del consumidor, la pregunta es cómo van a evolucionar las tiendas físicas y qué papel desempañarán. “La experiencia de compra física siempre va a existir”, pronosticó el presidente de Acotex.
“En el sector hoy se habla, por un lado, de la flagship store [tienda insignia], un espacio donde la gente vive algún tipo de experiencia que no se limita a comprar. La tienda sin stock, por otra parte, es un concepto con mucho sentido, si tenemos en cuenta que hoy las ventas se concentran en las zonas prime de las ciudades y ahí resulta caro y difícil rentabilizar un punto de 150-200-300 metros cuadrados. A partir de aquí, se está experimentando con locales de 15 metros cuadrados, donde tienes una representación muy buena de producto, con una omnicanalidad y una logística brutales”. Subrayó Mateo que la transformación de las tienda física la están marcando los grandes operadores. “Yo creo que evolucionará hacia la atención personalizada, con un intenso componente tecnológico”.
Y en este proceso de cambio, los asistentes recordaron que es capital conocer al público y a las diferentes generaciones de consumidores. “En la generación Z, por ejemplo, hay mucho cliente omnicanal 100%, lo que implica que muchas veces sí que va a la tienda física a comprar, pero antes se ha informado en Instagram y en plataformas similares”.
Los asistentes coincidieron en lo capital de conocer al cliente, para ajustar oferta a demanda