EL ENVASE EN LA ERA DE LA COMPRA ONLINE
“Cuando consumes online estás comprando una imagen, pero cuando recibes el paquete debes ser capaz de transmitir esos valores y el universo de marca que conquistó al cliente”. Lo explica Joan Carles Sánchez, de la agencia Stimulo, resumiendo el reto que para el packaging supone el auge del comercio online. Desde el cluster catalán del packaging, Alex Brossa considera que todavía queda mucho por hacer en este terreno. En una primera fase de desarrollo, el comercio electrónico ha adaptado las soluciones ya existentes a sus necesidades, “pero pronto llegará un momento en que se repensará todo el proceso desde cero, y veremos grandes cambios”. Una revisión que incluirá puntos como los siguientes:
El reto de la última
milla. La de mayor dificultad, costes y donde la imagen del servicio con el cliente final se la juega. Una mayor personalización. Es necesario que cada envío incorpore una mayor customización en su embalaje para trabajar los valores de marca. La lucha contra el sobreembalaje. Cada producto debe incorporar solo la protección necesaria, y no más, para llegar en buen estado. En ayuda de las marcas que buscan diferenciarse, llegan innovaciones como la citada por Susana Aucejo: “Se experimenta con envases activos que pueden liberar sustancias de forma controlada, por ejemplo para crear sensaciones olfativas de café o chocolate cuando se abre el paquete, lo que enriquece la experiencia de marca”.