20 experiencias que enamorarán a tu cliente

Hemos seleccionado 20 estrategias de marketing de experiencias que todo el mundo puede poner en marcha independientemente del tamaño de la empresa. –

01 CO-CREACIÓN

Involucrar al cliente en el diseño o elaboración del producto o servicio es una de las estrategias más efectivas para vincularle emocionalmente. En Forum Business Travel lo desarrollan en sus eventos de formación: “apostamos por el open spaces. Los eventos pueden ser todo lo personales que desees permitiendo que el participante decida en todo momento en qué quiere profundizar”, explica García. Otra fórmula es la del ponente interactivo: tiene diez minutos para hablar y los asistentes deciden si le dan cinco minutos más. U ofrecer al principio del evento la posibilidad de elegir sobre qué hablar.

02 GAMIFICACIÓN

“Consiste en transformar un proceso clásico en un juego”, explica Philippe

Delespesse, cofundador del juego Binnakle, un juego empresarial que nació como un spin off de lnteligencia Creativa y que hoy está en 13 países. “Hay cuatro equipos alrededor de un tablero con cuatro zonas (repensar un problema, generar ideas, pulirlas y venderlas). La clave radica en dejarte llevar, no tener complejos, ir más lejos”, concluye. En el comercio puedes introducir un juego para ganar descuentos. Lo hacen en la tienda de Hawkers de Sol donde los clientes pueden conseguir ofertas superando niveles en un videojuego.

03 REGRESIÓN INFANTIL

En palabras de García, “se trata de actuar, jugar, disfrazarse, participar en serial games. Volver a sentirse como niños y sacar el lado más emocional del cliente”. Además, puede contribuir a reencontrarse con emociones y sentimientos casi olvidados desde los tiempos infantiles. El Cirque du Soleil, por ejemplo, colabora con el evento de networking C2Montreal, diseñando programas creativos que invitan a los directivos a sumergirse en piscinas de bolas… Ponerlo en práctica puede ser tan sencillo como ofrecer disfraces o pinturas de manos para que los clientes puedan expresarse como niños.

04 DIVERSIÓN

Es una variación de los dos anteriores. Cambiar hábitos a través de la diversión es la estrategia que está detrás del movimiento The Fun Theory de Volkswagen. En la estación de metro de Odenplan en Estocolmo, consiguieron que aumentase un 66% el uso de la escalera convencional frente a la mecánica, al convertir la primera en un piano gigantesco. Busca momentos de interacción donde puedas provoca la risa. Prueba a ponernombres divertidos a las cosas o a promover “la hora de”, como hacen en 100% Farma y Farmalista, donde tienen la hora de los aplausos o la hora dulce.

05 MARKETINGFOOD

En los últimos tiempos hemos visto diferentes estrategias de marketing que tienen a la comida como herramienta de engagement. Hay distintas corrientes, como el brainfood: pensar en alimentos saludables para tus eventos, alimentos que ayudan a pensar y alimentos funcionales, bajos en azúcares para facilitar el trabajo mental…. O el brandfood, que busca a través del catering o de la comida en general identificar los valores de la marca con un tipo de gastronomía. Propuestas hay miles: desde un catering sano, hasta uno temático en función del evento, hasta regalos a modo de marketing corporativo.