La belleza no tiene edad
El sector de la medicina estética es, sin duda, un sector en auge. La esperanza de vida ha ido incrementándose paulatinamente en los últimos años. Las mujeres españolas viven una media de 85,73 años y los varones 80,39 años. No obstante, el objetivo de este negocio es dirigirse a públicos de todas las edades.
Nuestra sociedad está siendo cada vez más exigente con la importancia de la imagen y se extiende la demanda de tratamientos preventivos, para retrasar lo más posible los curativos. La medicina estética se ha convertido en la medicina de la salud y el bienestar.
El campo es amplio y este tipo de actividad permite ampliar en cualquier momento la oferta de servicios y acceder así a otros segmentos de la demanda. Una ventaja añadida para los que se deciden a emprender, pero cuentan con un presupuesto bajo, sin posibilidad de incorporar colaboradores desde el principio de la actividad.
FILOSOFÍA DE NEGOCIO
La Dra. María Teresa
Barahona, coautora de la Guía Práctica Cómo crear y potenciar una clínica de medicina estética, es una reconocida profesional con más de 25 años de experiencia en esta actividad. A los que empiezan recomienda “que sean muy cautos y no se lancen a realizar tratamientos en los que no tengan mucha experiencia, no conozcan perfectamente los productos a utilizar o que estos sean nuevos en el mercado y no se sepan sus efectos a largo plazo”.
Una clínica de medicina estética conlleva una enorme responsabilidad; no hay lugar para la equivocación ni el olvido. Trabajar con la salud y el aspecto físico de los pacientes supone una alta exigencia, en términos de buena praxis y compromiso. Por eso, dirigir una clínica no está al alcance de todos. Además de ser necesaria una excelente preparación, habrá que hacer frente al frecuente intrusismo y a la competencia desleal, representada por la oferta de profesionales de otros sectores y por políticas de precios que en algunos casos apenas cubren los gastos del centro médico.
Una de las decisiones iniciales es el modelo de negocio. Las alternativas posibles son: clínica propia (la modalidad más exigente y la que más independencia proporciona); clínica propia con franquicia (contar con el respaldo de una compañía de probada trayectoria ayuda a superar muchas dificultades iniciales), o clínica de terceros (bien alquilando un despacho con un precio estipulado o mediante la cesión de un porcentaje de la facturación a la clínica).
TIPOLOGÍA DE SERVICIOS
También es necesario identificar el núcleo central que compondrá la actividad, elaborando un listado realista de servicios. El Libro Blanco de la Medicina Estética de la Sociedad Española de Medicina Estética (SEME), define así los diferentes ámbitos de actividad de la medicina estética (cada uno de ellos con sus múltiples opciones, variantes y especializaciones): medicina estética de la piel, dietoterapia, electroterapia/ fototerapia, fisioterapia, fitoterapia, hábitos de vida/modificaciones del comportamiento, homeopatía, medicina tradicional china, esoterapia, técnicas físico-químicas de aplicación cutánea, técnicas de relajación y tratamiento dentales.
Los proveedores también constituyen un factor estratégico e incluso diferencial para una clínica de medicina estética. Hay que acertar plenamente con la elección de los productos utilizados para los tratamientos y es recomendable usar siempre los mismos productos, ya que es importante conocerlos muy bien para dar el mejor servicio al cliente/paciente.
Trabajar con la salud y el aspecto físico de los pacientes conlleva un alto nivel de exigencia
Para eso, la Dra. Barahona aconseja “recurrir a marcas con estudios clínicos rigurosos y publicaciones que garanticen su eficacia y superioridad científica y que permitan la utilización de los productos tanto en la práctica médica, como en su uso posterior como tratamiento domiciliario”.
También es trascendente la decisión de adquirir equipos médicos de cali- dad. Además de contrastar el renombre del proveedor y la calidad de sus productos, será importante también verificar la existencia de un servicio de asistencia postventa rápido y eficaz.
EL FLUJO DEL PACIENTE
Frente al gran número de competidores es necesario diferenciarse con un servicio de calidad y una atención al cliente impecable. Para esto es necesario definir correctamente el flujo del paciente, un punto fundamental para el buen funcionamiento de la clínica, así como para la imagen que proyecta a los pacientes. Con este término se define todo el recorrido que realiza el paciente, desde que pide la cita, hasta que sale de la clínica una vez realizada la consulta. Hay que definir y tener bien organizadas las fases de: citación, entrada del paciente, sala de espera, consulta, consejos de cuidados domiciliarios, cobro de honorarios, despedida del paciente y planes de emergencia.
La legislación sectorial para montar una clínica de medicina estética es algo compleja. Entre los aspectos principales
Definir bien el 'flujo del paciente' es una clave para forjar la reputación de la clínica
y de aplicación práctica más inmediata a tener en cuenta, señalamos los que rigen los requisitos de autorización de un centro de medicina estética; la acreditación en medicina estética y cosmética; la historia clínica y el consentimiento informado por parte de los pacientes; las limitaciones impuestas a la publicidad sanitaria; los requisitos correspondientes a la utilización de aparatología, medicamentos y cosméticos, plasma, toxina; los procedimientos administrativos para la venta de productos cosméticos o alimenticios, etc.