EL PROVEEDOR IDEAL
Para un ecommerce, un buen proveedor logístico es crucial porque es la tarjeta de visita ante el cliente. Como recuerda Muñoz, de él depende la “buena reputación de tu negocio, la lealtad de tus clientes y el valor en la experiencia de compra”. Así que a la hora de elegirlo sigue estos consejos:
Conoce muy bien tus necesidades: Como señalan desde Nacex, es importante “realizar una evaluación interna para identificar las características y necesidades de los artículos que se van a transportar. Ten cuenta factores como el valor del producto, dimensiones, peso, fragilidad, temperatura, ámbito geográfico, plazo de entrega” y en función de todo eso deberás escoger al mejor proveedor.
Calidad antes que precio. En este terreno sí que lo barato puede salir muy caro en términos de sobrecostes de gestión, de imagen, de devoluciones… De manera que, antes que el precio, es más importante conocer las referencias, antiguos trabajos que hayan hecho, los tipos de servicio que ofrecen, los tiempos de entrega, la trazabilidad que ofrezcan, la flexibilidad en los servicios... Y, como recalca Calvo, “trabajar con especialistas del sector porque eso aporta valor y experiencia”. El componente humano: es importante que haya una atención al cliente esmerada, tanto para el proveedor como para el consumidor: que hagan un reporting periódico; que tengan servicio de atención al cliente para el emprendedor y para el consumidor; que sean confiables, que cumplan con todas las normativas éticas y ecológicas; pero, además, que sea capaz de convertirse en nuestro asesor especializado y personalizado.
Innovación y servicio integral. Es importante que el proveedor esté al tanto de las innovaciones tecnológicas del sector porque también repercutirá en tu imagen como emprendedor, y que te pueda ofrecer un servicio integral (todo tipo de transportes, de entregas, de envíos nacionales e internacionales) “debes evitar un proveedor que no disponga de servicios de logística inversa (devoluciones) o que tenga poca capilaridad y/o poca presencia en el territorio de manera que no ofrezca un servicio homogéneo en todo el país”, insiste Ramírez Pellecín. Como señalan desde SEUR, “la empresa logística no es un mero proveedor, es un partner estratégico de la compañía. Por eso, deben tener la capacidad de integrarse en sus sistemas para la gestión de sus envíos”.