El mundo de las experiencias

Un libro que hace un recorrido certero, ágil y práctico sobre todos los elementos que componen la denominada experiencia de cliente, hoy tan de moda y que permite que los clientes se conviertan en fans de la marca. Nos encontramos en un cambio de paradigma, del que muchos hablan pero que aún muy pocos dominan. Esto hace que sea urgente conocer con detalle todos los insights de esta disciplina.

Customer Experience / J.C. Alcaide y Mikel Díez / Ed. Esic / Precio: 35 €