LA EMPRESA EN CIFRAS
400 EMPLEADOS
tienen en plantilla
360 MILLONES
es la facturación con la que cerraron 2018
5,6 MILLONES
de productos vendidos
15% MÁS
es lo que crecieron las ventas con respecto a 2017
tienes que hacer tú y en 20 minutos te preparamos el pedido. Era cambiar un hábito de consumo de toda la vida para darle otro, pero en aquel momento sabíamos que lo que el cliente quería era tener el producto en el mínimo tiempo posible, así que cuando terminaba y completaba la encuesta siempre nos decían que la experiencia había sido muy interesante, un poco complicada al inicio, pero satisfactoria. Cada vez venía más gente y cada vez había que explicar menos el proceso de compra”.
Y en cuanto a la compra online pura y dura, Tomás reconoce que tuvieron que evangelizar mucho a un cliente todavía muy desconfiado: “Sí, al principio el cliente no confiaba en este tipo de ventas y no se atrevían a hacer pedidos caros. Empezamos vendiendo mucho los packs de CD y DVD para grabar porque era un producto barato que, si se perdía, no suponía una gran pérdida y siempre pagaban contrarrembolso. Luego, con el tiempo, ese cliente se animaba a hacer pedidos más caros, a pagar con tarjeta…”
EN EL MEJOR MOMENTO
En resumen, “el ser nuevos y no tener competidores fue una de las razones de nuestro éxito. Tuvimos una oportunidad porque en ese momento los grandes del retail no apostaban por el ecommerce y de alguna manera se limitaban a verlas venir y nosotros, aunque no teníamos grandes medios, pudimos ir poco a poco posicionándonos. Hoy seguramente sería mucho más difícil”. Veamos qué otras claves justifican su éxito:
Una gran experiencia de compra. “La clave de nuestro éxito ha sido pensar desde el primer día en que la experiencia de compra iba a ser nuestro elemento diferenciador. Cuando el ecommerce despegó, Internet igualó a todos e hizo que ganase aquel que mejor experiencia global ofreciese a nivel de cliente en la preventa, la postventa y el precio. Esa fue la clave. Hace diez años lo que buscaba el cliente online era que le llegase el pedido. Hoy en día, pide mucho más. No quiere tener ningún problema durante todo el proceso”.