Predictiva
SAAS DE INTELIGENCIA CONVERSACIONAL
Todavía recuerda Pablo Enciso lo que les costó captar al primer cliente: 40 visitas comerciales y muchos puntos del AVE. Esta empresa malagueña, fundada en 2016, desarrolla un producto SaaS para empresas llamado Upbe, una plataforma de análisis de llamadas que ayuda a las empresas a tomar mejores decisiones sobre la experiencia de cliente.
“Con nuestra tecnología, empresas del sector del call center pueden automatizar sus auditorías de calidad, reduciendo costes y mejorando la productividad de equipos. También pueden hacer más eficientes otros procesos de negocio como la automatización de campañas de verificación de venta”, explica Enciso, que subraya que Predictiva está creciendo en varios mercados.
“El más importante es España, pero estamos desarrollando Latinoamérica en países como México, Colombia, Perú o Chile. Particularmente, en Perú nos está yendo muy bien. Vemos mucho interés por abrazar esta tecnología y creemos que el teletrabajo genera un contexto que nos beneficia para adoptar tecnologías como Upbe y sacarles mucho valor”. La visión de Predictiva es la de estructurar y categorizar de forma automática, masiva y escalable la información contenida en las conversaciones telefónicas entre clientes y empresas. “En estas conversaciones, los clientes expresan información valiosísima sobre su relación con la compañía, sus productos y servicios, pero esta información queda almacenada, mediante archivos de audio, en servidores sin explotar. Upbe pone en valor estos datos y permite a las compañías entender y servir mejor a sus clientes”, asegura Enciso, que recuerda cómo surgió la idea de negocio: “Había un problema sin resolver. Actualmente, el análisis de estas llamadas se realiza mediante escuchas manuales que analizan menos del uno por ciento de las llamadas con objeto de evaluar la calidad de la atención proporcionada. Este análisis es costoso y subjetivo. Cuando todavía no habíamos desarrollado este producto un cliente nos propuso hacer un piloto con una tecnología que fuese capaz de automatizar este proceso. Le tomamos la palabra y regresamos a los seis meses con un prototipo”. Los planes de Predictiva a medio plazo son “tener la mejor tecnología para ayudar al call center y grandes empresas a optimizar sus procesos de negocio. A entender bien qué ocurre en sus llamadas y hacer más eficientes tanto esos procesos como la toma de decisiones. Creemos que hay mucha mejora en este ámbito y que Upbe las soluciona. Comercialmente, teniendo el mejor ASR en español, tenemos el foco en España, México, Colombia, Perú y Chile, que son los mercados más importantes en Latam”, afirma Enciso.
Para estos planes, por ahora cuentan con el apoyo que necesitan “para tener el mejor equipo y poder invertir en producto y la expansión del negocio. Probablemente, busquemos financiación dentro de 15-18 meses, pero para eso queda mucho y nuestro foco está ahora en desarrollo comercial y producto”.