El único distribuidor capaz de tener aperturas durante la pandemia”
Con más de 55 aperturas en España durante los meses más complicados de la pandemia, Carrefour Express es uno de los líderes indiscutibles de su segmento.
Nos hemos convertido en el último distribuidor capaz de realizar aperturas durante la pandemia”. Es la carta de presentación de una enseña como Carrefour Express que hace Jesús Bermejo, su director de Tiendas de Proximidad y Franquicias. Como principales valores competitivos, desde la central destacan “un modelo comercial y económico de éxito, respaldado por una marca de reconocida que presta una atención comercial personalizada a cada tienda, y que se preocupa por el franquiciado”
EMPRENDEDORES: ¿Cómo valoran la trayectoria de Carrefour Express en este 2020?
JESÚS BERMEJO:
A pesar de lo extraordinario de este último año, estamos muy satisfechos con la evolución del formato. La constante expansión a nivel nacional a través de las aperturas que hemos realizado han sido determinantes para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y garantizar su abastecimiento cuando más lo necesitaban. En 2020, siguiendo con nuestra estrategia de expansión, hemos abierto más de 55 nuevos puntos Carrefour Express en diversas ciudades. Ese es nuestro objetivo como compañía, estar cada vez más cerca, más comprometidos y más implicados en la vida cotidiana de nuestros clientes. Si hay un periodo para poner en valor nuestra proximidad con ellos, es éste.
EMP.: A estas alturas el año pasado se mostraban confiados en su plan de aperturas, ¿ha sido posible pese a la pandemia?
J.B.:
Totalmente. La situación que hemos vivido nos ha hecho reforzar aún más nuestra estrategia de crecimiento:
Nos hemos convertido en el único distribuidor capaz de realizar aperturas durante la pandemia, y además queremos mantener ese ritmo. De hecho, sólo en el mes de noviembre hemos abierto más tiendas que siete operadores distintos juntos.
Personalmente, cada tienda Express es una alegría. Queremos que nuestra relación de cercanía con la sociedad española se refuerce con todas las oportunidades de crecimiento que nos permita el mercado y agilizar así nuestro objetivo de expansión en España, ofreciendo a nuestros clientes la red más amplia posible en todos los territorios del país. Este año hemos continuado aumentando nuestra red y a pesar de la situación que vivimos, seguimos impulsado el crecimiento junto a nuestros franquiciados.
EMP.: ¿Ha cambiado el 2020 el perfil de franquiciado de la marca? J.B.:
Carrefour lo formamos personas apasionadas por el cliente. Él es el centro de nuestra estrategia. Escuchar sus necesidades y responder de forma eficaz a sus demandas para mejorar su experiencia de compra es nuestra mayor virtud y también la de nuestros franquiciados, con quienes tenemos la suerte de compartir estos valores. Este año nos ha servido para conocernos mucho mas, explorar a fondo sus necesidades y seguir creciendo juntos. Actualmente el 90% de los establecimientos Carrefour Express son franquicias, el 85% de estas tiendas son negocios de autoempleo, un 40% están dirigidos por mujeres y un 25% están gestionados por jóvenes emprendedores. Con este modelo ofrecemos la ventaja competitiva de invertir en un negocio estable, con un modelo comercial y económico de éxito, respaldado por una marca de reconocida que presta una atención comercial personalizada a cada tienda, y que se preocupa por el franquiciado. Además, Carrefour Express tiene la venta por metro cuadrado más alta de los establecimientos de este modelo en España y eso hace que cada vez haya más interesados en sumarse a nuestra marca.
EMP.: De cara al 2021, ¿cuáles son los objetivos de Carrefour Express y dónde consideran que estará la clave para seguir creciendo?
J.B..:
Como decía antes, la clave para seguir creciendo está en las ganas que tenemos de estar cerca de nuestros clientes y aprovechar las oportunidades de crecimiento que nos permita el mercado. Queremos ofrecer al consumidor la red más amplia para ser en su tienda de referencia y ser el lugar al que acuden con todas las garantías: que esta visita sea lo más segura, cómoda y satisfactoria siempre.