Orienta tu gestión al cliente

Muchas empresas dicen que están orientadas al cliente, pero la realidad es que están orientadas al producto que desarrollan, a sus departamentos, etc. Este es mi producto, lo he hecho siempre así y me ha funcionado. El problema es que no depende de que el producto sea bueno, depende de que el cliente lo quiera. La tecnología ayuda a entender mejor al cliente y basta con analizar qué están haciendo las empresas que mejor funcionan y cogerlas como modelo de actuación. No es tan difícil saber qué es lo que quiere el cliente, lo que es difícil es adaptar la propia organización a eso que quiere el cliente”, explica Jordi Damiá.