Antes de montar una asesoría, ten en cuenta esto
¿CUÁLES SON LOS SERVICIOS MÁS DEMANDADOS? ¿QUE ES LO QUE MÁS VALORAN LOS CLIENTES? ¿QUÉ DEMANDAS NO SATISFECHAS PUEDES CONVERTIR EN VALOR AÑADIDO...? SIGUE LEYENDO. Hemos encontrado las respuesta en el Barómetro del cliente de los despachos profesionales
Montar una asesoría es una alternativa elegida por muchos profesionales con experiencia por su facilidad, debido a que no requiere grandes inversiones. Pero cómo diferenciarse en un sector maduro y atomizado. La clave está en conocer al cliente y, sobre todo, sus necesidades: ¿Qué tipo de servicios demanda? ¿Cómo ofrecer un valor añadido? ¿Qué factores determinan su elección? ¿Cuál es el impacto de las TIC? ¿Cómo es la relación asesor-cliente?
MARCANDO LA DIFERENCIA
Factores de elección. Las empresas prefieren a asesorías que pertenezca a colegios profesionales o asociaciones (como garantía de profesionalidad) y/o que les ofrezcan un contacto directo –y conectividad constante– con el asesor.
¿Qué servicios son los
más demandados? Por goleada, lo más demandado es la fiscalidad, un servicio que piden ocho de cada diez empresas (82%). Le sigue los asuntos laborales (62%), contables (42%), y a más distancia jurídicos (29%) y mercantiles (17%).
Un matiz interesante que desvela este estudio es que la mitad de las empresas consultadas, "manifiestan la necesidad de que sus despachos profesionales amplíen su portafolio de servicios". Sus preferencias son: asesoramiento financiero, consultoría TIC, marketing digital, comercio electrónico y marketing offline.
¿Cuánto gastan las empresas en servicios externos
de asesorías? En 2020 las empresas destinaron un promedio de 7.276 euros a esta partida. Y aunque se mantiene la senda ascendente iniciada en 2016 –e incluso superan los niveles de gasto por cliente de 2014–, este año "al igual que viene sucediendo a lo largo del último lustro, la tónica general será de una cierta atonía".
Qué necesidades no cubiertas reclaman los clientes... que tú puedes aprovechar. Este estudio las
agrupa en dos bloques. Por un lado, lo relativo al asesoramiento (y tramitación) de ayudas y subvenciones. Por otro, las empresas echan en falta el asesoramiento jurídico especializado sobre áreas concretas tales como: riesgos laborales, protección de datos, TICs y sociedad de la información, o el comercio internacional.
Impacto de las TIC. Lo tiene y no hay que desdeñarlo. Las empresas reclaman una atención más personalizada y continuada. "Ante esta realidad, sí que está en manos de los despachos la capacidad de implantar un sistema de comunicación multicanal telemático. Aquí entran en juego, además de la extranet (poco extendida), canales como la mensajería instantánea (WhatsApp o similar), el uso del chat y/o las videoconferencias", recomienda.
La pertenencia a colegios y/o asociaciones es un factor de peso en el proceso de selección --------------------------