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Álex Lamarca detectó la necesidad de este negocio con sus tíos-abuelos. “Ellos tenían contratado personal de servicio. No querían ir a una residencia, querían estar en casa y la alternativa era tener un cuidador. Pero detecté muchos problemas, una gran rotación entre los cuidadores, un servicio deficiente… Empecé a estudiar el sector, comprobé su escasa digitalización, que había evolucionado muy poco, con procesos muy arcaicos. Observé entonces que existía un mercado muy importante y en el que se podían hacer mejor las cosas”.

Fruto de esta reflexión nació en Barcelona, a mediados del 2017, Wayalia, una compañía enfocada al cuidado a domicilio de gente mayor, “al representar el grueso de la dependencia”, pero que se dirige a cualquier adulto dependiente. “Llegamos al mercado en una época en la que las empresas no estaban digitalizadas, de modo que aprovechamos esa coyuntura para posicionarnos muy bien en internet y utilizar todas sus herramientas para genera marca y captar a clientes. Trabajamos de modo impecable el posicionamiento orgánico, así como todo el tema de Google Ads, redes sociales y demás canales, sin olvidar que la digitalización nos ha permitido, a nivel interno, desarrolar plataformas y programas que nos hacen ser más eficientes en las operaciones del negocio”.

Hasta aquí, el primer episodio de la historia de una marca con una proyección ascendente, que en 2019 obtuvo una facturación neta de 600.000 euros, cifra que subió hasta 1,1 millón de euros el pasado ejercicio, mientras que la previsión es cerrar el 2021 con dos millones. A continuación, el siguiente episodio, donde Lamarca relata cómo, llegado el momento, decidió pivotar por completo el modelo de negocio, desde un concepto nativo digital, donde todo se hacía a través de internet, a uno híbrido, en el que lo online y la presencia física comparten protagonismo.