Plataforma de ‘customer success’ y soporte ‘B2B’
Froged es una plataforma de customer success [gestión del éxito del cliente] y soporte (software B2B), que ayuda a empresas con modelos de suscripción a gestionar y optimizar el ciclo de vida de sus usuarios y clientes, aumentando la fidelización, el up-selling [venta adicional], el cross-selling [venta cruzada] y la reducción del churn [bajas de clientes]. “La innovación que aportamos está basada en la forma en la que concebimos el customer success y el soporte y planteamos su gestión. Para nosotros, el customer success es el ‘paraguas’ proactivo que incluye también la parte reactiva del soporte. Consideramos que el cliente debe tener visibilidad sobre la actividad de sus usuarios y clientes, pero a la vez, que esa visibilidad sea ‘accionable”, es decir, que permita comunicarse y actuar con ellos”, explica Emily G. Cebrián, CEO y fundadora, junto a Juan José Rojano y Ángel Romero, de Froged.
PROPUESTA DE VALOR. Los socios, que se conocieron en un evento organizado por Demium (https://demium.com) en Málaga, analizaron bien el mercado creciente del SaaS, “verificamos los puntos de ‘dolor’ en los que nos enfocábamos para así validar que nuestra propuesta tenía sentido. Nuestra propuesta de valor es una herramienta de customer success completa, que ofrece visibilidad más herramientas para interactuar con clientes y usuarios. Además, estamos enfocados en el mid market, mientras que la mayoría de competidores están más enfocados en el segmento enterprise”, argumenta.
Para los fundadores de Froged, “uno de los grandes desafíos iniciales que siempre tiene un proyecto como el nuestro es alcanzar el product market fit [ajuste del producto al mercado] lo antes posible y avanzar rápido con el mínimo de recursos. Para nosotros fue determinante el lanzamiento que hicimos en AppSumo en marzo de 2020, ya que nos lo tomábamos precisamente como una prueba, ya que queríamos escuchar lo que el mercado abierto decía de nuestra herramienta, y realmente nos sirvió para validar muchos aspectos. Otro desafío era programar y seleccionar adecuadamente talento para el equipo y una vez nos dijeron que el radar del reclutamiento tenía que estar siempre activo, y así estamos haciendo desde entonces”. Entre sus clientes, compañías como Wuolah, Tomi Digital, Neuromobile Marketing, Brokalia o Sengerio. “Tenemos usuarios en más de 100 países del mundo, y, aunque la facturación de España representa alrededor del 70% del total, calculamos que la proporción se invierta hacia la segunda mitad del año. El mercado anglosajón es particularmente relevante para nosotros”, asegura la CEO de esta empresa, que ha invertido algo más de 600.000 euros de recursos propios, financiación de capital riesgo, Neotec y Enisa (www.enisa.es).
SU MODELO DE SUSCRIPCIÓN CUENTA CON TRES TIPOS DE PLANES