ECOMMERCE/RETAIL

Tras un 2020 de infarto para el ecommerce, 2021 arrancó igual de fuerte, según se desprende del Shopping Index de Salesforce, con un crecimiento del 65% anual durante el primer trimestre del año.

54. DROPSERVICING Y DROPSHIPPING.

No son una novedad como tal, pero ofrecen un abanico de oportunidades amplio. El dropshipping permite abrir un ecommerce sin preocuparte del almacenaje, la logística o el envío. El dropservicing crea cualquier agregador de servicios. Dos ejemplos, Rumbo o JoinHome.

55. CHATBOTS.

Más inteligencia artificial y machine learning para mejorar la capacidad predictiva de estas máquinas, junto con una mayor versatilidad para adaptarlos a cualquier dispositivo/canal, como el watsapp son algunas de las novedades. Pega, Neural.ONE o Sherpa.ai son tres grandes exponentes.

56. CUSTOMER XPERIENCE.

Anticipar las necesidades del usuario, predecir futuras compras, identificar puntos de dolor con tu marca... Es lo que algunos empiezan a llamar el Business Xperience (BX) o negocio de la experiencia y que incorpora IA, realidad aumentada, machine learning… Brainsins, Beabloo o Social & Loyal.

57. MARKETPLACES NATIVE BRAND.

Marcas que nacen para desarrollarse en un marketplace, sobre todo en Amazon. El marketplace facilita la logística y la comercialización, y Alibaba, cualquier producto en tiradas muy pequeñas. Es tan sencilla la dinámica que está teniendo un éxito arrollador.

58. DIRECT TO CONSUMER.

El Direct to Consumer busca establecer un canal de comunicación directo entre el cliente y la marca a través de la tecnología y los datos. Un ejemplo es el de las tiendas Nespresso.