Estos errores arruinan tu imagen de marca en redes sociales
No hace falta explicar las ventajas de las redes sociales a estas alturas. Tampoco su otra cara de la moneda: la crisis de credibilidad que muchas marcas sufren en cuestión de minutos por una mala gestión de las mismas. Nuvix Consulting, consultora especi
ESTAR EN TODAS LAS REDES, AUNQUE NO HAGA FALTA.
Una consecuencia directa de publicar en redes sin una estrategia previa es hacerlo en todas las redes sociales sin haber investigado si en esos canales se encuentra el público objetivo de la marca, algo que puede derivar en derroche de recursos y cuentas abandonadas. Por ejemplo, puede que mantener una comunicación en redes más jóvenes como Instagram
COMPRAR SEGUIDORES FALSOS Y APOSTAR POR LA CANTIDAD MÁS QUE POR LA CALIDAD.
Se trata de una mala práctica que todavía muchas marcas siguen llevando a cabo y que no solo no aporta nada, sino que puede ser perjudicial. Y es que las cuentas falsas nunca comprarán ni interactuarán con la empresa, pero generan una mala impresión y desconfianza ante los seguidores reales.
NO TENER EN CUENTA AL ALGORITMO PARA PUBLICAR.
No todo lo que una empresa publicará en sus redes aparecerá reflejado en el timeline de sus seguidores. Y es que cada red social cuenta con un algoritmo que modifica los contenidos de las timelines de cada usuario teniendo en cuenta sus intereses, por lo que no hay dos únicos. Por ello, para sortear el algoritmo hay que interaccionar con los usuarios. Y es que a veces las marcas olvidan que las redes sociales son efectivamente eso, un medio para sociabilizar. Esto significa que hay que tratar de conectar directamente con los seguidores respondiendo a sus comentarios, solucionando sus dudas y agradeciendo sus comentarios.
NO COMPLETAR AL 100% LOS PERFILES DE LA MARCA.
Otro error muy frecuente a la hora de crear un perfil en RRSS es dejar incompletos algunos datos de interés. No hay que olvidar que las redes sociales también son un canal de información para los posibles clientes, por lo que antes de hacer una captación de followers hay que dar todos los detalles posibles de la marca para que los posibles seguidores estén informados.
USAR DEMASIADOS #HASHTAGS
Un error muy común es redactar el tweet o mensaje con una gran cantidad de hashtags que no aportan visibilidad y ensucian el
PUBLICAR DEMASIADO CONTENIDO EN POCO TIEMPO.
Ocupar constantemente la timeline de los usuarios con mensajes o tweets de la marca puede ser igual o más perjudicial que tener el perfil de la red social abandonado, ya quea ojos del cliente puede ser considerado como spam. En este sentido, hay que saber respetar los formatos de cada red y adaptarse al ritmo de sus seguidores (por ejemplo, en Twitter se pueden realizar varias publicaciones diarias, mientras que en Instagram es preferible reducirlas a 5 a la semana.
IGNORAR O ELIMINAR LAS CRÍTICAS.
En el lado contrario, están las marcas que no solo no interaccionan con sus seguidores, sino que ignoran sus críticas o directamente las eliminan. Por supuesto esto no esconde el problema, sino que lo agrava, ya que las redes son un canal de atención al cliente tan válido como lo puede ser el teléfono, y los consumidores lo saben.