La evolución de Rastreator: de comparador 100% online a plataforma de ayuda multicanal

Ha evolucionado de ser un comparador de seguros a una plataforma de ayuda multicanal en más de 45 productos. Y ha dado el salto al mundo físico con la apertura de sus primeras oficinas.

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Rastreator, el comparador conocido por la emblemática imagen del perro Bassed Hound, nació hace 13 años creando el hábito de comparar como un paso clave antes de contratar un producto.

Durante todos estos años ha ido evolucionando de ser un comparador de seguros hasta convertirse en una plataforma de ayuda multicanal en productos de finanzas personales, energía, viajes, telefonía e Internet. Una muestra de ello ha sido el salto al terreno físico con la reciente apertura incluso de sus primeras oficinas en Sevilla y Valencia. Aunque hasta ahora ha sido el usuario el encargado de hacer la búsqueda –realizaba la comparativa y tomaba la decisión–, en las oficinas serán los asesores quienes comparen y contraten los productos que ofrece Rastreator y para el cliente no tendrá ningún coste adicional.

Con esta tranformación la compañía busca ofrecer a los clientes toda la información y ayuda necesaria, más en un momento de incertidumbre económica, tanto presencial como telefónica y online, para tomar las mejores decisiones en torno a sus productos financieros en un momento en el que el ahorro es fundamental.

Fernando Summers, presidente y CEO de Rastreator: “Somos conscientes que la mayoría de los productos que se comparan y contratan son complejos por lo que desde Rastreator tenemos un equipo que se dedica en exclusiva a trabajar para intentar ayudar en este sentido creando todo tipo de contenido informativo y explicativo mediante artículos, guías, infografías, rankings… sobre las diferentes áreas de negocio y, por otro lado, a asesores expertos que ayudan en el proceso de la contratación”.

A través de un servicio omnicanal, la compañía ha trabajado para poner en contacto a sus clientes con los asesores, ya que la compañía cuenta ya con más de 170 empleados en España, en cualquier momento desde el teléfono, WhatsApp, correo electrónico, el chat de la web u oficina, entre otros.