Los retos de la digitalización en el lujo
El pasado 25 de octubre, la revista EMPRENDEDORES, en colaboración con Lexus, reunió a un interesante grupo de empresarios y empresarias del sector del lujo para debatir sobre los principales desafíos a los que se enfrenta el sector en el proceso de digitalización.
El lujo vuelve a ocupar un lugar preferente en la agenda de EMPRENDEDORES. De la mano de Lexus, el pasado 25 de octubre eunimos en Casa Carvajal a un interesante grupo de emprendedores y directivos del sector para hablar sobre Las claves de la digitaliaación, con motivo de la prsentación de dos de los modelos más emblemáticos de la firma: el NX 350h y el UC 250h.
Tras una bienvenida en los jardines, los invitados pasaron al salón para celebrar el coloquio. Los participantes fueron Borja Zamacola, director general de Aristocrazy ; Susana Campuzano, CEO de Luxury Advises y directora de los Programas de Dirección
del Lujo del IE Business School; Juan Rodero, CEO de Un mundo de Cruceros; Judith Estrella, cofundadora y CEO de Charter & Dreams; Jorge García Magariños, CEO y fundador de The Extreme Collection; Isabel Abdo, propietaria de Isabel Abdo Shoes; Enrique López Granados, CEO de Caledonian, y Paulo Ribeiro, CEO y propietario de Plenia Travel.
Como anfitriona del evento, Mar Pieltain, directora general de Lexus España, recordó la importancia de promover este tipo de reuniones “para entender las tendencias del consumidor del lujo más allá de sus preferencias en automoción”, porque, como insistió Aurelio García, Brand Power & Communication de la firma, “nos resulta muy valioso compartir e intercambiar información con personas de otras industrias del sector con las que con total seguridad compartimos clientes”. Tras esta intervención, Alejandro Vesga, director y CEO de Emprendedores SL, planteó la cuestión: ¿cuáles son los retos de la digitalización para el lujo?
CONOCER AL CLIENTE
Para Campuzano, “el sector del lujo tarda en incorporarse a las nuevas tecnologías, pero una vez que se adhieren a ellas lo hacen muy bien porque normalmente cuentan con equipos muy buenos y disponen de mucho dinero”.
En opinión de Borja Zamacola, “la digitalización no es un fin en sí mismo, sino un medio. El cambio tecnológico debe permitir escalar el negocio y facilitar un mejor conocimiento del cliente.”. Algo en lo que coincidió Jorge García Magariños, “la digitalización debe estar dentro de la empresa. Puede ser crucial para impulsar el modelo y para segmentar a tu público”. Al final, como reconoció Paulo Ribeiro, “la gran aportación de la digitalización es conocer al cliente”.
Para Judith Estrella, “el mundo online es mucho más rápido y
el cliente te exige rapidez y fiabilidad”, insistió. En este sentido Enrique López Granados, alertó sobre “la realidad tuneada que transmiten las redes sociales y el mundo virtual”. Velocidad, fiabilidad y credibilidad, pero con un toque humano, como recordó Rodero, “el cliente digital del ujo necesita al final el asesoramiento de una persona física”. Una fórmula híbrida que, de alguna manera, se repite en el caso de Isabel Abdo, tienda online que ofrce una experiencia de compra muy offline: “Yyo les envío los modelos para que se los prueben. Es la única forma de garantizarles la satisfacción”. Tras el coloquio, los invitados continuaron con el networking durante el cóctel.