”Queremos que Dia sea la tienda de barrio favorita de las familias”
Consideran al franquiciado pieza clave para desplegar su propuesta de valor de proximidad, de ahí que el nuevo modelo de relación y gestión, con la satisfacción del asociado en el centro, ya esté implantado en la mayor parte de su red.
2 022 ha sido muy relevante para Dia”. Manoli Peña, directora de Franquicias de Dia España, resume así un año donde han dado otro paso decisivo en su estrategia de expansión. “Tras los avances en 2021, el rumbo del negocio nos muestra que estamos en una nueva fase hacia un crecimiento donde, apostando por la proximidad, queremos ser la tienda de barrio favorita de las familias. En esta ambición nos acompañan nuestros franquiciados, emprendedores locales que comparten nuestros valores y propósito: estar cada día más cerca para ofrecer gran calidad al alcance de todos”.
Por otra parte, y una vez han desplegado en toda la red el nuevo modelo de partnership con los asociados, este año ha supuesto un gran avance en la consolidación de los pilares sobre los que se construye el Nuevo Dia. “Hablamos de un nuevo concepto de tienda, con una clara apuesta por los frescos y los proveedores locales, a lo que se añade un amplio surtido que incluye nuestra marca propia, sinónimo de gran calidad a precios asequibles”.
En cuanto a los principales hitos, Peña subraya el hecho de haber alcanzado el umbral del 60% de la red de tiendas gestionada por franquiciados y que el 25% de ellas la gestionen multifranquiciados. “Hemos impulsado además la universidad corporativa para franquiciados Campus Dia, así como una nueva app y portal para agilizar la gestión de la franquicia”.
Las iniciativas descritas han contribuido, al final, a mejorar la satisfacción e índice de recomendación de los franquiciados, según el sistema de medición externa Net Promoter Score (NPS).
EMPRENDEDORES: De cara al 2023, ¿qué líneas maestras van a guiar su crecimiento en franquicia? MANOLI PEÑA:
El objetivo está claro: seguir creciendo de la mano de unos emprendedores locales apasionados por el servicio al cliente y que se sitúan como aliados estratégicos para desplegar nuestra propuesta de valor de proximidad.
Asimismo, queremos reconocer el talento interno de la red y permitir que aquellos franquiciados con ambición de crecer puedan tener su segunda y tercera tienda.
EMP.: ¿Qué perfil de franquiciado están buscando ahora mismo?
M.P.: Es muy variado, desde antiguos empleados que dan el paso y asumen el rol de gestión de una tienda hasta profesionales de otros sectores que se reinventan emprendiendo en retail.
EMP: Del soporte integral que prestan, ¿qué líneas de apoyo valoran más los asociados en el día a día?
M.P.: El cambio cultural que hemos logrado se sustenta también en la relación que hemos tejido con nuestra red asociada. Impulsado en 2020, este nuevo modelo de partnership ha mostrado su relevancia para el negocio y es muy valorado por los franquiciados, gracias a la simplificación de costes y la mejora de la rentabilidad.
Al margen del apoyo financiero para adaptar sus tiendas al nuevo modelo, valoran que Dia ofrezca un marco para los procesos y una política comercial clara, lo que se completa con el soporte de los jefes de zona y gerentes de ventas, junto a un departamento de Franquicias que escucha de forma activa sus necesidades para ayudarles en los desafíos cotidianos.
EMP.: ¿Cuáles son los principales beneficios que obtiene un franquiciado al integrarse en Dia?
M.P.: Además de aquellos derivados de impulsar su negocio apoyado por una marca con el bagaje de Dia, nos gusta poner en valor iniciativas con las que apoyamos su evolución profesional, como el
Campus Dia. Esta última les acompaña en su crecimiento como empresarios y les da herramientas tanto para la gestión exitosa de sus equipos como para ser rentables y competitivos. Lograr una relación ganadora para ambas partes es la vía para asegurar que cumplimos el propósito de estar cada día más cerca de nuestros clientes.
EMP.: ¿Cuáles son los factores competitivos de su modelo de negocio?
M.P.: Llevamos más de 30 años apoyando a emprendedores locales que deseen gestionar una tienda de barrio. A partir de aquí, nuestra experiencia y profundo conocimiento del sector nos ha permitido desarrollar un modelo de franquicia que requiere una inversión reducida como punto de partida y ofrece facilidades para la financiación del stock inicial. Hemos diseñado un ecosistema de herramientas formativas y tejido una red de apoyo que nos convierte en un aliado real del asociado en su gestión diaria.