La Razón (Madrid) - Especiales
Un servicio integral para su vehículo
La ubicación estratégica de la red de centros logísticos de Semat, con más de un millón de metros cuadrados y 35.000 plazas de aparcamiento, permite ofrecer una asistencia de calidad a sus clientes en cualquier parte de España
AlláAllá por 1942, Semat daba sus primeros pasos en el sector logístico como una compañía ideada para el transporte de mercancías y graneles líquidos por ferrocarril en contenedores. En diciembre se cumplirán 78 años desde aquella apuesta valiente, y no ha habido ni un solo momento en el que la firma haya dejado de avanzar. «Nos hemos ido adaptando y reinventando según la demanda del mercado y la evolución del ciclo económico», explica a LA RAZÓN José Andrés Arribas Navarro, director general de Semat, lo que les ha hecho merecedores del Premio al Mejor Servicio
Logístico para el Sector de la Automoción.
Participada en un 63% por Transfesa y en un 37% por Renfe, Semat es la empresa con más vagones portacoches en propiedad en toda España, con 700. Sus cinco centros logísticos estratégicamente ubicados en el territorio nacional suman más de un millón de metros cuadrados, con capacidad para 35.000 plazas de aparcamiento. Su inmensa red permite que los clientes puedan disfrutar de sus servicios desde cualquier rincón de nuestro país. Almacenamiento de vehículos, vigilancia y custodia de los mismos, reparaciones de carrocerías, taller mecánico, lavados, cosmética, personalización, higienizados, gestión de flotas y «buy-back», son algunos de los servicios que ofrece Semat. La compañía es capaz de realizar «todo lo que se le puede hacer a un vehículo, tanto si es nuevo, como si es de ocasión o de segunda mano, a lo largo de su vida útil», comenta Arribas Navarro.
En el sector logístico, la tranquilidad del cliente es un aspecto fundamental para el éxito de una compañía. Conocer dónde está cada vehículo de la flota y en qué proceso se encuentra genera una confianza entre el cliente y la empresa. Para ello, la compañía ha desarrollado unos sistemas de información que permiten el seguimiento de los servicios y su trazabilidad en cualquier momento del proceso, desde la recogida gasta la entrega en el destino final. La localización la realizan a través de herramientas digitales propias, como la aplicación Autosemat y la plataforma TOISANUBUS, donde los clientes pueden seguir todo el proceso por el que están pasando sus vehículos.
La primera de ellas, Autosemat, supone un avance innovador para la gestión de los transportes. Informa de la recogida y entrega de vehículos pendientes, a través de la información PoD (comprobante de entrega) y PoR (comprobante de recuperación). Por otro lado, ANUBIS es un sistema a nivel corporativo que integra producción, administración y control de gestión. Permite un completo seguimiento de la mercancía en todos los procesos y adapta la información a las necesidades específicas de cada cliente.
Sus almacenes cuentan con terminales y equipos móviles que permiten el control y seguimiento de las operaciones realizadas en tiempo real. Gracias a esta apuesta por la tecnología, Semat ha logrado que la información se integre de manera automática en toda su red de talleres y campas.
SERVICIO «ON LINE»
El sector de la automoción ha sido uno de los más castigados por la pandemia debido a la paralización de las fábricas y el cierre de los concesionarios de coches o de los suministradores de piezas de repuesto. No obstante, la compañía ha luchado por mantener la actividad, centrándose en el transporte de vehículos adquiridos por internet, aunque en un formato individual, tipo puerta a puerta.
«Hemos redimensionado la plantilla para dar ese servicio, con todas las garantías que nos pedían las autoridades sanitarias. Confiábamos en que sería un tiempo limitado el que transcurriría hasta alcanzar de nuevo la normalidad, por lo que hemos conservado todas las garantías de nuestros trabajadores y respetado las condiciones salariales, si acudir en ningún caso a la figura del ERTE», cuenta el director general de la compañía. Y añade: «Ahora, una vez recuperada la actividad, volvemos poco a poco de nuevo al trabajo, manteniendo todas las medidas preventivas aconsejadas por el Gobierno y nuestro departamento corporativo de prevención de riesgos laborales».