La Razón (Madrid) - Especiales
Radioteléfono Taxi Movilidad solidaria
Premio por la Labor realizada en el Confinamiento y la COVID-19. Su servicio gratuito ayudó a miles de enfermos
MoverseMoverse en transporte por Madrid nunca ha sido tan sencillo. Recorrer sus calles y desplazarse de un lado al otro de la ciudad se vuelve totalmente accesible gracias a empresas como Radioteléfono Taxi. Una llamada, un mensaje o una petición a través de Internet, y en pocos minutos el cliente tiene a su disposición un vehículo que le transporta a su lugar de destino. Una labor esencial que ha convertido a la empresa en una de las protagonistas de la cuarta entrega de Premios Comunidad de Madrid de LA RAZÓN.
El nacimiento de Radioteléfono Taxi se remonta a finales de 1974, y tras tres años de creación, la empresa se estableció con el fin de dotar de un mejor servicio a sus usuarios, sobre todo a aquellos que viven en las zonas más alejadas de la ciudad, haciendo la función de «call center» para dar servicios a los taxistas. Una entidad fruto de la visión de futuro que la ha guiado hasta situarse en el lugar que ocupa en la actualidad: uno de los métodos de transporte más importantes y esenciales de la capital, como demostró durante lo más duro de la pandemia.
El director del periódico, Francisco Marhuenda y el consejero de Trasnporte e Infraestructuras, David Pérez, fueron los encargados de entregar el premio por la labor realizada en el confinamiento y la pandemia COVID-19 a Andrés Veiga, presidente de Radioteléfono Taxi de Madrid y de la Asociación de Radio Taxi España. «Este premio viene a evidenciar el buen trabajo que hace a diario todo el equipo: taxistas, operador es y personal comercial administrativo, atendiendo alas empresas, visitantes y ciudadanos que requieren de nuestro servicio», resalta Veiga.
Servicios solidarios
Durante 2020, la disminución del turismo y el cierre de comercios y bares afectó directamente al servicio de taxis. Cada vez menos personas solicitaban sus vehículos para desplazarse y el volumen de demanda disminuyó consideramente. Aun así, durante el estado de alarma, continuaron trabajando diariamente para realizar desplazamientos imprescindibles por la ciudad, como fueron los traslados a los hospitales.
Así nació Taxi Madrid Solidario. Un proyecto en el que se llevaron a cabo más de 200.000 servicios solidarios, llevando gratuitamen te a los sanitarios a los domicilios de los pacientes, además de hacer de medio de transporte para material sanitario y medicinas. Una labor que honra a la empresa y sus trabajadores: «Me siento orgulloso de todos los taxistas que efectuaron estos servicios altruistamente y no dudaron en realizar esta acción solidaria con los vecinos de la Comunidad de Madrid aun a pesar de estar expuestos a un posible contagio», asegura el presidente de la entidad, Andrés Veiga.
Grandes retos
Radioteléfono Taxi se ha enfrentado a tres grandes retos a lo largo de su historia, muy ligados a su vida: lo primero, su creación; más tarde, la informatización de los años 80, que supuso un gran salto tanto en la prestación a sus clientes como en la forma de trabajar y de ofrecer los servicios. Todo cambió y mejoró gracias a la innovación. Y, por último, la llegada de la telefonía movil: una variación radical del método de trabajo, pues con la llegada de las aplicaciones surgió una nueva forma de contactar con el cliente, más sencilla, pero nunca antes tratada.
Esta empresa está en constante cambio y evolución. Continúa avanzando, a pesar de las guerras que se encuentren en el camino, nunca se quedan atrás: «Siempre hemos estado en un proceso de constante innovación, ajustándonos a las necesidades y nuevos hábitos de consumo de nuestros usuarios», y ejemplo de ello son los nuevos accesos que han ido implementando con el paso del tiempo.
El gran salto fue la incorporación de Internet en 2003. A partir de ese momento, se comenzó a automatizar la gestión de los servicios, pasando de las comunicaciones vía «radio emisora» a la localización por GPS a través de la red, y una década más tarde, en 2014, se creó la primera aplicación, PideTaxi, para solicitar los servicios a través del teléfono.
Actualmente, PideTaxi cuenta con las principales compañías de taxi de cada ciudad, garantizando calidad y rapidez. No solo tienen presencia en Madrid, pues más de 110 localidades cuentan con sus servicios. Además, el pasado diciembre inauguraron un nuevo método de trabajo en Campanario (Badajoz): el «call center», con el fin de prestar ayuda telefónica du24 du24 horas al día, siete días a la semana. Un plan que desean extender a otras ciudades, unificando el servicio para mejorar la experiencia del viajero. «Somos positivos y confiamos que las administraciones públicas sigan considerando al taxi como lo que es, un transporte público y de interés general», asegura Andrés Veiga.
Por otro lado, «en Radioteléfono estamos muy concienciados de la importancia que tiene la preservación del medioambiente y el impacto que las emisiones de los vehículos tienen en él», asegura Veiga. La sostenibilidad está al alcance de todas las empresas en la actualidad, y al tratarse del transporte, es importante contribuir con la naturaleza. Así, Radioteéfono Taxi tiene una flota de vehículos con etiqueta medioambiental ECO o cero emisiones. Un 90% de sus coches no contaminan.
«Trabajamos para hacer un transporte moderno, eficaz y fiable, y para tener un contacto directo con el cliente»