La Razón (Madrid) - Especiales
La mejor atención al cliente y un servicio innovador
PREMIO MULTINACIONAL LÍDER EN INNOVACIÓN EN SERVICIOS FINANCIEROS PARA PARTICULARES
BNPBNP Paribas Personal Finance, conocido en España a través de su marca comercial Cetelem, es la filial de crédito al consumo de BNP Paribas. «El propósito de Cetelem, desde nuestra fundación, siempre ha sido acompañar a clientes y partners en sus necesidades financieras a través de un consumo más responsable y sostenible», explica Franck Vignard, CEO BNP Paribas Personal Finance España.
BNP Paribas Personal Finance nació en Francia en 1953 de la mano de Jacques de Fouchier. Desde 1988 operan en España, acompañando siempre a los españoles a lo largo de estas casi cuatro décadas. «En este tiempo las necesidades del consumidor han ido cambiando. Desde los inicios en los años 80, donde ofrecíamos una financiación en punto de venta, hemos vivido varias crisis económicas; hemos sido testigos de la llegada de internet y el despliegue progresivo del comercio electrónico, del crecimiento de la telefonía móvil y la llegada del smartphone y la era de las apps; de una pandemia, de la crisis de los semiconductores, de la actual inflación y de una guerra a las puertas de Europa. Y, con todo, siempre nos hemos mantenido firmes apoyando a nuestros clientes y partners en el ámbito B2B y en el B2C», asegura el CEO. «Con todo este contexto políticoeconómico, hemos ampliado nuestra gama de productos de financiación para particulares, cubriendo todas las áreas de préstamo personal y crédito al consumo, así como incorporado productos de pasivo: cuentas corrientes y tarjetas de débito y depósitos», añade.
Diálogo y escucha activa
Por todo ello, y por estar siempre cuando el cliente y el partner más lo necesita, BNP Paribas Personal Finance fue reconocida con el Premio Multinacional Líder en Innovación en Servicios Financieros para Particulares. «Nuestra diferenciación parte claramente de la esencia y el ADN de la compañía. Desde sus orígenes, nuestro compromiso es estar al lado de nuestros socios y clientes, adaptándonos a lo que en cada momento nos han demandado». Porque, detalla Vignard, «lo que queremos es acompañarlos; a medida que avancemos y completemos nuestra oferta, seguiremos investigando y viendo lo que realmente necesitan. El diálogo y escucha activa que nos ha caracterizado desde los orígenes seguirá siendo central en nuestra estrategia».
Este acompañamiento se traduce en contar con un propósito claro y firme que les hace estar en la búsqueda continua de estrategias y ofertas que respondan a cada contexto, a cada momento y a cada cliente. Así, por ejemplo, ahora que la ciudadanía demanda cada vez con mayor insistencia un consumo más responsable y sostenible, BNP Paribas Personal Finance también apuesta por la sostenibilidad como un claro factor de diferenciación.
Y, para ello, han lanzado acciones muy concretas, como el apoyo de la movilidad sostenible en el sector del motor o de la bicicleta; la financiación de mejoras energéticas del hogar, como por ejemplo, el aislamiento y el autoconsumo eléctrico para mejorar la eficiencia; o el acompañamiento a la economía circular, ayudando a dar un segundo uso a muchos bienes de consumo a través del re acondicionamiento .« Aportamos, además, un servicio caracterizado por la sencillez, la transparencia y la facilidad de acceso, resultado del diálogo y la escucha activa con nuestros clientes y partners. Esto nos permite contar con una excelente calidad en el servicio, unos procesos digitales muy depurados, y una propuesta de valor sencilla y clara», detalla Franck Vignard.
«Estamos al lado de nuestros socios y clientes, adaptándonos a lo que nos demandan»