BBVA es elegido líder en experiencia digital móvil en Europa por quinto año
El banco español destaca especialmente por la capacidades de su ‘app’ sobre salud financiera
BBVA ha sido elegido líder en experiencia digital móvil en Europa por quinto año consecutivo por el informe The Forrester Digital Experience Review: European Mobile Banking Apps, Q3 2021, según ha informó ayer el banco a través de un comunicado.
El estudio de este año señala a BBVA como uno de los dos bancos líderes en experiencia digital móvil. La entidad española destacó, especialmente, por la experiencia que ofrece sobre salud financiera, que ayuda a los clientes a través de sugerencias personalizadas.
Para elaborar su informe, Forrester revisa las aplicaciones móviles de 13 entidades europeas en cuanto a funcionalidad y experiencia de usuario entre el periodo de junio y julio de 2021. Este año se incluyó a los principales bancos minoristas y a cuatro neobancos.
Forrester puntuó las aplicaciones móviles de los bancos según 25 criterios de funcionalidad y 25 criterios de experiencia de usuario. El análisis combina los resultados en las pruebas de usabilidad de 390 clientes.
El estudio señala que “los bancos tradicionales pueden igualar la velocidad y agilidad de los ‘neobancos’”. Así, recoge que muchas entidades lanzaron nuevas aplicaciones este año o están en proceso de hacerlo. Como consecuencia de estas mejoras en las experiencias de las aplicaciones móviles de banca, Forrester señaló que BBVA, junto a otro banco europeo, lidera “sistemáticamente” las diferentes áreas de la banca móvil.
El director de Desarrollo de Negocio de BBVA en España, Gonzalo Rodríguez, subrayó que “ser uno de los bancos líderes en Europa en tener la mejor app de banca móvil confirma el éxito de la experiencia digital de BBVA”.