Rediseñar la experiencia laboral

El consultor estadounidense John Hagel lleva 35 años ayudando a los directivos a anticipar y abordar oportunidades y desafíos empresariales emergentes.

Hagel abandonó su trabajo en multinacionales como Atari y McKinsey para centrase en su faceta emprendedora. Tras fundar dos empresas de base tecnológica, en 2007 creó Deloitte Center for the Edge, un centro de investigación con sede en Silicon Valley, especializado en identificar oportunidades de negocio y asesorar sobre ellas.

Ha escrito ocho libros sobre gestión empresarial, además de decenas de artículos e investigaciones en este ámbito. Asegura que actualmente la tecnología domina los cambios, pero recomienda a los directivos movilizar y motivar a sus equipos con el objetivo de encontrar vías de conexión.

UN CAMBIO DE RUMBO

Cada vez más empresas y empleados se preguntan: ¿cómo será el futuro del trabajo? Sin embargo, antes de dar respuesta a esta cuestión deberíamos plantearnos un asunto que nos hace remontarnos a los fundamentos históricos de la humanidad: ¿cómo debería ser el trabajo?

En un mundo de eficiencia escalable, hemos adoptado una visión sobre el trabajo en la que cada función se encuentra altamente especificada, y donde prácticamente no existen ineficiencias. Un sistema rutinario que las máquinas pueden realizar mucho mejor que las personas.

Personalmente, creo que es una bendición que las máquinas se ocupen de este tipo de tareas, porque por primera vez en la historia tenemos la oportunidad de recapacitar sobre el verdadero trabajo que deberían desempeñar las personas, y que será el que realmente fomente el crecimiento y la prosperidad de las economías. Un concepto de trabajo muy diferente en el que los empleados se centren en la búsqueda de nuevas soluciones y oportunidades que aporten valor a las organizaciones y a la sociedad.

El Center for the Edge ha publicado recientemente un informe que recoge diferentes casos de compañías que han empezado a aplicar este novedoso proceso. Mi ejemplo favorito es el de Morning Star, compañía especializada en la fabricación de productos relacionados con el tomate. La empresa ha redefinido el trabajo desde una perspectiva fundamental para los trabajadores y ha conseguido crear un enorme valor para los granjeros, demostrando que cambiar el rumbo es viable y que, además, tiene grandes implicaciones.

Debemos apostar por un nuevo concepto de trabajo en el que los empleados busquen soluciones que aporten valor

PASAR DE HABILIDADES A CAPACIDADES

Hoy en día, la mayoría de las organizaciones se centran en dotar de nuevas capacidades a la fuerza laboral (reskilling), con el objetivo de que esta pueda realizar tareas rutinarias de forma más eficiente. El principal problema es que las habilidades siempre están adaptadas a la labor que realizan los empleados como, por ejemplo, manejar determinada maquinaria o realizar trámites burocráticos específicos. Sin embargo, el nuevo método al que me refiero va más allá de las habilidades y se focaliza en las capacidades.

Las capacidades no tienen conexión alguna con el contexto en el que se desarrollan. Tienen que ver con virtudes como la curiosidad, la creatividad, la imaginación o la inteligencia emocional y social. Identifican problemas que no habíamos visto antes y aportan soluciones desde nuevas perspectivas.

Es cierto que actualmente existen personas capaces de desarrollar esa creatividad a la que me refiero, pero a la mayoría de nosotros nos gusta que nos digan qué tenemos que hacer.