Cinco Dias - Cinco Dias - Executive Excellence (ABC)
Las preguntas son la respuesta
La perspicacia de Peter Drucker sobre el poder de las preguntas ha sido durante mucho tiempo la principal inspiración de Hal Gregersen. El famoso gurú de la innovación invita a las organizaciones y a los directivos a cuestionar la manera en la que piensan y actúan para construir un mundo mejor y más creativo.
Coautor de diez libros relacionados con las habilidades de los líderes más disruptivos, Gregersen ha creado Leadership and the Lens, una experiencia de desarrollo ejecutivo única que aprovecha el poder de la fotografía para ayudar a los líderes a formular preguntas catalíticas.
CUESTIONAR COMO BASE DEL ÉXITO
Desde que comencé mi carrera como investigador hace más de 30 años he analizado diferentes fenómenos que afectan a las organizaciones, como la globalización, la transformación o la innovación. En todos los casos, los líderes más exitosos eran aquellos cuya principal habilidad era realizar las preguntas adecuadas desde los límites de la certeza, que es precisamente el entorno en el que surgen las preguntas adecuadas.
No hay nada más peligroso e inútil que obtener una respuesta equivocada a una pregunta adecuada. Peter Drucker lo sabía, y prueba de ello es que ya en los años 50 afirmó: “Lo importante y difícil de un trabajo no es encontrar la respuesta adecuada, sino la pregunta adecuada”.
Estamos inmersos en pleno proceso de transformación digital. Un mundo impregnado de Inteligencia Artificial, donde los ordenadores son capaces de identificar determinados objetos a través de imágenes. Ahora más que nunca, nuestra capacidad para realizar las preguntas adecuadas será lo que nos haga ganar la batalla frente a la Inteligencia Artificial. Los ordenadores no pueden realizar las preguntas que las personas planteamos, y que nos permiten saber qué está ocurriendo en realidad. Si queremos preservar la humanidad en un entorno cada vez más automatizado, es imprescindible que mantengamos nuestra capacidad de cuestionar lo más viva posible.
TRABAJAR EN ENTORNOS DE INCERTIDUMBRE
En los últimos cinco años he tenido la oportunidad de entrevistar a 200 líderes de grandes compañías como Amazon, Pixar, Aramex, Salesforce, Chanel, etc. Todos ellos están absolutamente convencidos de que cuando se trabaja en entornos cercanos a la incertidumbre, las preguntas permiten descubrir nuevos nichos de oportunidad.
No hay nada más peligroso e inútil que obtener una respuesta equivocada a una pregunta adecuada
La mayor parte de los directivos exitosos acostumbran a crear condiciones de trabajo en las que ellos no se encuentran cómodos, permanecen reflexivamente callados y aparentemente poco activos, porque saben que en estos momentos aparecen preguntas que abren paso a las oportunidades.
Una historia divertida es la de
Fadi Ghandour, fundador de la compañía logística Aramex. Este exitoso empresario aprovecha los trayectos al aeropuerto para recoger información pasiva. Así, cuando llega de viaje siempre pasa a recogerle un repartidor de la compañía en su furgoneta para llevarlo al hotel.
Durante todo el trayecto, Ghandour charla con el conductor de reparto, y cuando llega a su destino tiene una idea clara de los problemas reales que tiene un trabajador en su día a día, y puede plantear soluciones.
En resumen, para conocer lo que uno desconoce, es necesario situarnos en un entorno incómodo, reconocer que podemos estar equivocados y estar dispuestos a escuchar. Sólo de esta forma podremos obtener las preguntas adecuadas.