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Innovación en CaixaBank: más allá de la tecnología
La innovación digital de un banco se puede plantear de muchas maneras. Puede servir como escaparate para exhibir músculo inversor. También para asociar a la marca un espíritu innovador que resulte atractivo para sus clientes. Asimismo, es muy útil para aumentar la productividad y la eficiencia de cualquier entidad. Sin embargo, este concepto puede (y debe) ir más allá de estos propósitos. Al menos así lo considera CaixaBank, que ha puesto su inversión en innovación, tecnología y seguridad al servicio del desarrollo sostenible de la sociedad.
La inversión de la entidad en innovación y seguridad de la información incide directamente en algunos Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU (ODS), como la promoción del trabajo decente y el crecimiento económico o el estímulo a la industria, la innovación y las infraestructuras. Ambos forman parte de las medidas que propone la ONU para poner fin a la pobreza, proteger el planeta y garantizar que todas las personas gocen de paz y prosperidad.
Esta filosofía conecta con los principios fundacionales de CaixaBank.
La historia de esta entidad ha estado ligada a la innovación responsable desde sus inicios, con la creación de productos y servicios destinados a proteger y mejorar el bienestar de sus clientes, sin importar su estrato social. Los datos correspondientes a 2018 demuestran que ese espíritu continúa más vigente que nunca.
LA IMPORTANCIA DE LA BANCA DIGITAL
Facilitar a los ciudadanos el acceso a los productos y servicios financieros ha sido siempre una preocupación para CaixaBank. La innovación digital de la entidad le ha permitido situarse como líder en banca digital a nivel nacional e internacional, ya que más del 57% de sus clientes ha realizado al menos una transacción a través de su aplicación CaixaBankNow. En concreto, CaixaBank suma más de seis millones de clientes digitales activos, según recoge su informe Impacto Socioeconómico y Contribución a los ODS 2018. La entidad cuenta con un 32% de penetración en el canal digital y más de 990.000 accesos al día en la web de CaixaBankNow, traducida a 23 idiomas.
El uso cada vez mayor de los smartphones para acceder a las soluciones de banca digital también queda reflejado en estos datos. La entidad cuenta con 5,2 millones de clientes que utilizan el móvil para realizar sus operaciones. Además, durante dos meses hasta 2,8 millones de clientes utilizaron únicamente su teléfono para operar con
CaixaBank.
Sin embargo, no sólo las transacciones a través de web y smartphone se benefician de los esfuerzos en innovación de la entidad. También otros medios de pago, como las tarjetas y los TPV, evolucionan en su uso y utilidades. En este sentido, CaixaBank concentra el 23,3% de la cuota de mercado en España referente a tarjetas, con más de 19,2 millones activas. Un porcentaje que aumenta hasta el 28% en el caso de los TPV, con 437.714 instalados. En el caso de los cajeros automáticos, CaixaBank posee el 18% por número de terminales en España, con 9.425 unidades que utilizan
6,7 millones de clientes cada mes. De ellas, el 96% son totalmente accesibles.
La historia de la entidad ha estado ligada a la innovación responsable desde sus inicios, con la creación de productos y servicios destinados al bienestar de sus clientes
En cuanto a la innovación para tarjetas y TPV, avances como su uso sin contacto (contactless) han encontrado una gran aceptación entre los clientes de la entidad, tanto particulares como profesionales. Así, el 57% de las operaciones presenciales con tarjetas ya es contactless y el 89,2% de los TPV vinculados a la entidad cuenta con esta función.