UNA IMPORTANTE INVERSIÓN

Para conseguir que un banco exhiba estas cifras es necesario que realice un importante esfuerzo inversor. En el caso del Grupo CaixaBank, en 2018 se invirtieron 844 millones de euros en desarrollo y tecnología. La seguridad de la información, esencial en este tipo de negocios, recibió una inyección de 19,9 millones de euros.

Parte de ese esfuerzo se corresponde con el desarrollo de nuevos modelos de relación digital que acerquen los productos, servicios y la cultura financiera a todos los ciudadanos. Así, CaixaBank ha desarrollado ImaginBank, el primer banco mobile only especialmente orientado a los jóvenes. Para los clientes con perfil digital, poco uso de la oficina y escasa disponibilidad de tiempo, se ha creado el servicio remoto con gestor personal inTouch.

Por su parte, la herramienta inteligente Mis Finanzas ayuda a los clientes en la gestión de su economía personal y les permite ver todas sus cuentas, ya sean de CaixaBank o de otras entidades.

Entre otras actividades, CaixaBank se ha unido a la plataforma digital We.Trade, basada en la tecnología blockchain para operaciones de comercio internacional y ha adoptado la herramienta Design Thinking, basada en el desarrollo de experiencias sencillas con un bajo coste de producción para ofrecer el producto más adecuado a cada cliente.

En lo referente a seguridad, CaixaBank protege la información de la entidad, de sus clientes y empleados ante cualquier tipo de amenaza de seguridad, ya sea interna o externa. Lo hace mediante una aproximación integral y continua de la seguridad de la información y la ciberseguridad.

El modelo de ciberseguridad de CaixaBank ha sido certificado bajo la norma internacional ISO 27001 y constituido como CERT oficial, mediante un equipo de especialistas entrenado y preparado las 24h del día para prevenir, detectar y actuar ante cualquier amenaza.

El trabajo de la entidad con la seguridad de la información también involucra a sus empleados. Un total de 837 trabajadores asistieron durante 2018 a 33 sesiones

En 2018 se invirtieron 844 millones de euros en desarrollo y tecnología

Cuenta con un 32% de penetración en el canal digital y suma más de 990.000 accesos al día en la web de CaixaBankNow