NUEVOS CAMINOS PARA MIGRAR

Quizás si empezamos a hablar sobre por qué estamos atascados, podremos empezar a hacernos un poco más responsables. Creo que no hemos sido suficientemente honestos ni valientes en la gestión como para enfrentarnos a aquellos que defienden sus sistemas, y además hemos sido poco creativos e innovadores para buscar alternativas.

Con respecto al coste, los estudios realizados demuestran que si pudiésemos dividir el alcance de la burocracia en los países de la OCDE, eliminando el 50% de las tareas administrativas, conseguiríamos añadir 9 trillones de dólares a la economía. Más allá de estos costes burocráticos, tenemos otros escondidos que provienen de la reducción de la fricción, de la conformidad, del aislamiento, la apatía, la rigidez y el resto de cosas que acompañan a los procesos de excesiva burocratización.

Una vez calibrados los costes, también debemos enfrentarnos a los apologistas. Nunca me he encontrado con un CEO que se declare fan de burocracia, pero me he encontrado con muy pocos que tengan un plan para destruirla.

No tiene que asombrarnos la ambivalencia reinante. Para nuestras organizaciones, la burocracia es un juego con múltiples players. Si uno es un jugador muy capacitado, será capaz de echarle la culpa a los otros, o por lo menos evitar que se la echen a él, además de obtener recursos, gestionar mercados, evitar que le investiguen… Obviamente, no desea cambiar el juego, pues le gusta y beneficia tal y como está.

Creo que es imposible desmantelar la burocracia sin redistribuir la autoridad de forma radical. Tenemos que admitir que las organizaciones post-burocráticas también tendrán que ser organizaciones con postgestores, aunque a alguno no le guste. Debemos ser directos y claros. Afortunadamente, contamos con esos líderes honestos. La primera vez que estuve con Zhang Ruimin (CEO de Haier Group), me dijo que las personas tienen que ser un fin, y no un medio. Nunca había escuchado a un directivo repetir algo que había dicho Immanuel Kant.

También debemos tener mucho cuidado con analizarnos y confrontarnos a nosotros mismos antes de retar a los demás. Hemos de preguntarnos qué conducta practicamos en nuestro entorno, cómo estamos aliados con la “confederación burocrática”. Para darnos cuenta de lo profundas que son estas creencias, quisiera hablar del ámbito de los

RR.HH.

Es imposible desmantelar la burocracia sin redistribuir la autoridad de forma radical

Más de uno habrá oído el concepto de gestión de RR.HH. Me gusta discutir sobre el tema diciendo que no tengo nada que objetar a esa frase, excepto dos palabras: recursos y gestión; objetar que las personas puedan ser un recurso en vez de seres humanos, y que no podamos confiar en ellas para que hagan lo correcto sin necesidad de una súper estructura de supervisión.

Así que, necesitamos nuevas métricas, otras maneras de medir los costes de la burocracia, y para eso hemos desarrollado lo que denominamos “Índice de Volumen Burocrático” (Burocratic Mass Index, BMI). Necesitamos nuevas composiciones de lugar y formas de pensar, pero también nuevos caminos para migrar.

La mayoría de las compañías de vanguardia burocráticas nacieron así, e incluso cuando han sufrido las transiciones resulta muy difícil dar marcha atrás y volver a ver la misma película sobre cómo lo hicieron. ¿Por dónde se puede empezar si no eres una empresa como Vinci o como Haier Group?