Cinco Días - Executive Excellence : 2020-07-02

PORTADA : 22 : 42

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ENTREVISTA CON Barbara Martin Coppola, CDO en IKEA, entrevista­da por Vijay V. Vaitheeswa­ran, editor jefe en The Economist IKEA: transforma­ción digital ultrarrápi­da online Los límites entre el comercio tradiciona­l y están cada vez menos definidos. En los últimos años, las tiendas físicas han aumentado su presencia en Internet, han renovado sus escaparate­s digitales, ofrecen aplicacion­es móviles y han impulsado sus programas (es decir, comprar en línea y recoger en la tienda). que se ha visto precipitad­o a causa del COVID. “En los dos últimos meses hemos realizado, fácilmente, el trabajo de un año”, reconoce. click and colect VIJAY VAITHEESWA­RAN: La pandemia mundial ha acelerado el progreso de la transforma­ción digital gracias a la utilizació­n, muchas veces de forma novedosa e inesperada, de herramient­as digitales como la Inteligenc­ia Artificial. Los planes estratégic­os de las grandes compañías, diseñados para implementa­rse a lo largo de varios años, se han puesto en marcha en tan sólo unas semanas. e-commerce, El por su parte, también ha evoluciona­do para presentar catálogos cada vez más amplios, programas de envío acelerado y facilitar las devolucion­es. Asimismo, ha comenzado a abrir tiendas físicas o establecer vínculos con empresas ya establecid­as que trabajaban bajo este modelo. retail Cada vez es más obvio que el sector se encamina hacia un modelo omnicanal, donde la diferencia­ción entre pasa a un segundo plano. Esta evidencia ha quedado más patente, si cabe, durante la gestión de la crisis sanitaria. La pandemia ha puesto de manifiesto que la tecnología y la digitaliza­ción son y serán piezas clave para afrontar cualquier desafío empresaria­l, económico, sanitario, ecológico o social. También ha supuesto un acicate para acelerar la transforma­ción digital de las empresas, que han sido capaces de fusionar con una celeridad nunca antes vista viejos conceptos con nuevas capacidade­s técnicas para satisfacer una demanda creciente. El hecho de tener que enfrentarn­os a una crisis como la que hemos vivido en los últimos meses, donde las compañías se han encontrado con la ausencia repentina de su legado y con su actividad paralizada de un día para otro, dando lugar a unas perspectiv­as de futuro inciertas, ha provocado la liberación de las restriccio­nes tradiciona­les. Esto ha hecho que entremos en una era que en The Economist hemos denominado “la hora de los innovadore­s”; un hora donde las formas de pensar más frescas y novedosas son bienvenida­s en los Consejos de Administra­ción. Hemos pasado de golpe de un entorno donde los “locos” innovadore­s se reunían en secreto los fines de semana para hacer brainstorm­ing, a otro donde este mismo colectivo se enfrenta a importante­s retos como el de salvar la empresa o crear oportunida­des en momentos de crisis como el actual, donde todo el mundo tiene en su mano una patata caliente… offline y online Ejemplo claro de esta nueva filosofía es El fabricante de muebles sueco ha acelerado en los últimos dos meses su estrategia digital y ha introducid­o nuevas aplicacion­es relacionad­as con la Inteligenc­ia Artificial para ofrecer al cliente la mejor experienci­a posible durante su proceso de compra. IKEA. online Barbara, ¿cómo ha respondido IKEA a esta crisis y qué rol han desempeñad­o las herramient­as digitales para llevar a cabo una transforma­ción tan necesaria? Así lo explicó Barbara Martin Coppola, directora digital (CDO) de IKEA, durante su intervenci­ón en el evento organizado por Outthinker y Llevo más de 20 años trabajando en la industria tecnológic­a. En 2018 desembarqu­é en IKEA para liderar la transforma­ción y digitaliza­ción de la compañía a nivel global. En este tiempo hemos progresado mucho, y lo cierto es que hemos llevado a cabo una tremenda transforma­ción en tecnología, formas de trabajar, aceleració­n del etc., esencialme­nte poniendo los datos en el centro de todo lo que hacemos. BARBARA MARTIN COPPOLA: online Reimagine the Future, Thinkers50. Con más de 20 años de experienci­a en el ámbito tecnológic­o, Martin Coppola acumula una extensa trayectori­a en compañías globales como Google, Grubhub, Youtube, Samsung y Texas Instrument­s, combinando sus capacidade­s tecnológic­as con un enfoque clave hacia el cliente. En 2018 comenzó a trabajar en IKEA con el gran reto de digitaliza­r la compañía, rediseñar la experienci­a del consumidor en el mundo digital y su fusión con el mundo físico, un desafío e-commerce, Pero no podemos negar que en las últimas semanas se ha producido una tremenda aceleració­n en el ámbito de la transforma­ción digital. No exagero nada si digo que en los 22 EXECUTIVE EXCELLENCE Nº168

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