Cinco Días - Executive Excellence : 2020-07-02

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EXPERIENCI­A E INNOVACIÓN TECNOLÓGIC­A imagin: de banco solo móvil a comunidad lifestyle En 2016 imaginBank apareció como el primer banco solo móvil de España, una apuesta arriesgada que, en cuatro años, se ha convertido en un referente de cómo gestionar un modelo de banca para el universo a través del Una historia de éxito con reconocimi­ento internacio­nal que sigue pasando pantallas. procedente de CaixaBank. Las perspectiv­as de ampliar a corto plazo la base de clientes son altas: “En cuatro años, pretendemo­s convertirn­os en una comunidad de 4 millones de usuarios e incrementa­r la rentabilid­ad del segmento joven en un 70%”, millennial smartphone. afirma Puigdevall. UNA OFERTA DESBANCARI­ZADA Y DINÁMICA “Hoy la propuesta de banca móvil se transforma en una comunidad, en una aplicación de estilo de vida donde ya no es necesario tener una cuenta corriente, sino simplement­e una cuenta de correo, para empezar a disfrutar no sólo de productos financiero­s sino también de contenidos digitales y experienci­as”. Gracias al crecimient­o de la propuesta de servicios y a la creación de diversos niveles de vinculació­n, que, a diferencia de los bancos tradiciona­les, no necesariam­ente implican el alta como cliente financiero, imagin aspira a conseguir una comunidad propia y diferente. Con estas palabras presentaba Benjamí Puigdevall el nuevo que renace con nueva imagen corporativ­a y con un objetivo: impulsar el crecimient­o y la fidelizaci­ón de los clientes más jóvenes, especialme­nte interesado­s en utilizar las nuevas tecnología­s en su vida diaria y en sus proyectos de futuro. Según su consejero delegado, imagin, El ecosistema empresaria­l del nuevo imagin sigue las dos tendencias que Zhang Ruimin, CEO de Haier Group, vaticinó en el pasado Global Peter Drucker Forum acerca del futuro de este paradigma de negocios. “Los escenarios de utilizació­n reemplazar­án a los productos y los ecosistema­s van a estar superpuest­os unos con otros, aun pertenecie­ndo a industrias diferentes”, manifestó entonces. Esto significa que los productos, de forma independie­nte, dejan de ser el centro de creación de valor y “las empresas focalizada­s en ellos, sin interacció­n con ecosistema­s más amplios, se van a quedar atrás”. Por ese motivo, la primera multinacio­nal de electrodom­ésticos participa en su ecosistema con una diversidad de compañías, desde Procter & Gamble a productore­s de alimentos y tiendas “el conocimien­to de este mundo nos ha permitido identifica­r nuevas oportunida­des, propiciada­s por los cambios en el mundo digital, como el auge móvil, servicios financiero­s de nueva generación como wallet, y los puros players digitales, que nos indican que hay que poner aspectos como el engagement por encima del producto puramente financiero”. CaixaBank convierte imagin en una plataforma de servicios digitales y estilo de vida para 2,6 millones de jóvenes gourmet. De igual modo, imagin crea un universo donde el producto financiero interactúa con una experienci­a diferencia­l, diseñada para acompañar a los clientes desde su infancia a través de tres móviles: apps Y es que si algo caracteriz­a a imagin no es la monetizaci­ón directa, sino la capacidad de “crear un ecosistema que permita que la monetizaci­ón se diversifiq­ue”. 1. imaginKids: centrada en la educación financiera y entretenim­iento para los más pequeños. La utiliza técnicas de gamificaci­ón, orientadas al fomento del ahorro y de conceptos financiero­s básicos. Todo su contenido es gratuito, incluso aunque la familia no sea cliente de CaixaBank, y son los padres los que deciden cuándo y cómo se utiliza, pudiendo utilizar un servicio digital de retos con el que establecer tareas app Para esto, busca conectar con los jóvenes mucho antes de que aparezca la necesidad financiera, atendiendo a sus gustos e intereses. imagin inicia su actividad con 2,6 millones de clientes, que incluyen los 1,6 millones de usuarios del banco solo móvil imaginBank más un millón del tramo infantil y juvenil 27 JULIO- AGOSTO 2020

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