“Se ha disparado la preocupación del consumidor por el precio”
ROBERTO FERNÁNDEZ Socio responsable de Retail en PwC España
“Desde hace unos años se veía a un consumidor más digital y preocupado por aspectos como la salud o la sostenibilidad, pero ahora la situación ha cambiado drásticamente y la incertidumbre actual ha disparado la preocupación por el precio y el ahorro, dejando el resto de cuestiones en un segundo plano”, asegura Roberto Fernández, socio responsable de Retail de PwC España.
El experto sostiene que esta preocupación del consumidor, debido a la espiral inflacionista, se ha trasladado a sus hábitos de compra, con una mayor búsqueda de promociones o marca blanca.
Además, “aunque la cadena de suministro de este país puede sacar pecho, hay una preocupación de los clientes por el cumplimiento de los plazos de entrega o de la promesa de compra en el caso del canal online, y porque haya falta de productos en la tienda física”, afirma.
El socio de PwC indica que el mayor factor por el que el cliente está dispuesto a pagar más es “lo local”. “Hay un sentimiento de protección del producto local y de ayuda a la comunidad”, indica el experto.
Roberto Fernández espera “un incremento en la compra de cercanía y de ticket más reducido, lo que beneficiará a ciertos formatos de tienda frente a otros como los hipermercados”. Los otros grandes beneficiados son los supermercados de surtido corto que priman la marca blanca.
Respecto al futuro, el socio de PwC cree que “hay una inercia que va a hacer que el verano sea bueno, pero nos vendrá una vuelta de vacaciones y un 2023 muy complicados para el consumo. Las perspectivas no son buenas para el próximo año o año y medio porque existe mucha incertidumbre. Aunque la guerra en Ucrania, que es un factor que afecta mucho, acabara pronto, las cosas no van a volver a la normalidad de un día para otro”, sostiene Fernández.
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