Amazon clausura su servicio de telemedicina
Amazon cerrará a finales de este año su servicio de telemedicina Amazon Care tras no alcanzar los objetivos previstos. La decisión supone una reorientación de su estrategia en el ámbito de la salud tras el reciente acuerdo de compra del proveedor sanitario One Medical por 3.900 millones de dólares.
La multinacional de comercio electrónico lanzó Amazon Care en un piloto que se desplegó en 2019 para dar servicio a los empleados de la sede corporativa de Seattle (Estados Unidos). Dos años después, Amazon inició la comercialización del servicio a otras empresas.
El plan contemplaba en una primera fase su explotación comercial en el estado de Washington. Meses después, extendió su alcance a otros estados. Sin embargo, las empresas no han contratado el servicio médico para sus empleados al ritmo que esperaba Amazon.
Amazon Care permite a los usuarios realizar teleconsultas con médicos y enfermeras vía chat o videoconferencia, generalmente en menos de 60 segundos, durante 24 horas al día los 365 días del año. La cobertura sanitaria telemática se complementa con ciertos servicios médicos presenciales en casa del paciente, como extracciones de sangre o ciertos reconocimientos médicos.
“La decisión no se ha tomado a la ligera”, explicó en un correo interno Neil Lindsay, responsable de Amazon Health Services. El ejecutivo reconoció que la propuesta no era “lo suficientemente completa para los clientes de las grandes empresas a las que
Amazon Care, cuyo piloto se lanzó en 2019, no ha cubierto los objetivos de la compañía
nos hemos dirigido, por lo que no iba a funcionar a largo plazo”.
El cierre no significa que Amazon tire la toalla en este ámbito. Lindsay subrayó que el proyecto les ha permitido comprender mejor las necesidades de atención médica de las empresas y particulares.
De hecho, Amazon ha reorientado su estrategia y ha optado por adquirir un proveedor especializado. One Medical ofrece también servicios de telemedicina, además de una red de más 180 clínicas de atención primaria en 25 estados de EEUU. La compañía tiene una cartera de clientes en 8.000 compañías.
No es la primera vez que Amazon fracasa en el sector de la salud. En 2021, se cerró Haven Healthcare, la joint venture sanitaria de Amazon, Berkshire Hathaway y JPMorgan Chase.
El área de la salud es una de las prioridades estratégicas de Andy Jassy, CEO de Amazon. La compañía sigue explorando crecer mediante adquisiciones. Según The Wall Street Journal, ha entrado en la puja por el proveedor de atención médica Signify Health, valorado en más de 8.000 millones de dólares.