Hábitos paradójicos

1 El primero de los comportamientos que podría considerarse como paradójico por parte de los consumidores es que tienden a priorizar sus intereses, pero al mismo tiempo quieren impulsar un cambio en los demás. El 66% de los encuestados asegura que sus decisiones vienen motivadas por sus propias necesidades, mientras que el 72% considera que ejerce una influencia sobre los demás a través de sus comportamientos y elecciones de compra. Así, hay usuarios que adquieren un producto sostenible pero demandan su entrega en el plazo de una hora.

2 Los clientes dicen ser consecuentes con sus valores personales, pero no a costa del aspecto financiero. Más de la mitad de los consumidores afirma que la pandemia le ha animado a adoptar un estilo de vida más sostenible, pero la mayoría reconoce que el incremento de los precios le ha llevado a elegir marcas más baratas recientemente. Por ejemplo, muchos clientes acuden al supermercado con la intención de adquirir un alimento orgánico, pero el precio hace que se decanten por otra opción más asequible.

3 En tercer lugar, el estudio refleja que los consumidores desean tener el control de su propio destino, pero a la vez quieren ser guiados hacia él. El 76% de los encuestados se siente capaz de tomar decisiones clave en su vida, pero un 64% apunta que le gustaría que las empresas respondieran con más rapidez a sus necesidades. Esto implica que un cliente necesita percibir que está tomando su propia decisión sobre qué producto comprar, pero también se siente cómodo con recibir recomendaciones.