Las ‘apps’ que hacen que las empresas sean más sociales
LAS FINTECH INCORPORAN CADA VEZ MÁS FUNCIONES SOCIALES A SU NEGOCIO. EN CONTRASTE CON LAS REDES SOCIALES TRADICIONALES, CRITICADAS POR LA FORMA EN QUE PUEDEN UTILIZARSE CON FINES PUBLICITARIOS O POLÍTICOS. ESTOS PRODUCTOS GANAN DINERO OFRECIENDO OTRO TIPO
A principios de la década de 2000, las redes sociales contribuyeron a transformar la idea misma de comunidad. Basándose en los foros y tablones de anuncios de los inicios de Internet, empresas como Facebook –ahora Meta– y Twitter vendieron una visión de una web social.
Esa promesa ha ido perdiendo fuerza desde 2016, cuando las redes sociales se han visto envueltas en numerosos escándalos. Los fracasos de las plataformas –en materia de privacidad de datos, desinformación, incitación al odio y demás– han proporcionado a las escuelas de negocios ejemplos de lo que no se debe hacer.
Aun así, la idea de los productos sociales sigue teniendo atractivo. Para los aspirantes a empresarios, encontrar la manera de crear una comunidad con éxito podría ser la diferencia entre que una app pase desapercibida o destaque por encima del resto.
La importancia de la función social en el caso de las aplicaciones no es una novedad. En 2020, el inversor D’Arcy Coolican escribió sobre la idea de social+ de redes sociales como TikTok o Fortnite, que se centraron en una sola categoría y crearon una experiencia social en torno a ella.
“Cualquier producto que tenga un componente social incorporado tiene ventajas fundamentales sobre los productos no sociales de la competencia
Las nuevas ‘apps’ buscan la manera de integrar el componente social a sus productos
Cualquier producto con un elemento social tiene ventajas frente a los que no lo ofrecen
en esa categoría: más crecimiento, mejor compromiso, mejor retención”, escribió Coolican. “Y, dado que las empresas social+ están impulsadas por la red y la comunidad, esa ventaja se acumula con el tiempo”, añadió.
Uno de los aspectos destacados por Coolican es la idea de que la función social es una parte integral del producto más amplio, en lugar de algo secundario. No basta con añadir la posibilidad de compartir contenidos con el entorno para que un producto funcione.
Una de estas aplicaciones con un componente social integrado es Shares, enfocada a la negociación de acciones para pequeños inversores.
Harjas Singh, cofundador y director de producto, afirma que la aplicación pretende aprovechar el éxito de otras, como Robinhood.
Estas apps experimentaron un enorme aumento de la demanda en la pandemia. Sin embargo, aunque hubo una explosión de comunidades basadas en el comercio de acciones, estas no utilizaron apps.
En algunos casos, se utilizaron canales cerrados o privados en apps de mensajería como Telegram y Discord.
En opinión de Singh, estas plataformas crearon un nivel innecesario de complejidad, con una orientación o apoyo limitados para los usuarios.
La funcionalidad de la app Shares se asemeja tanto a una red social como a una aplicación del sector distribución.
Los usuarios pueden ver lo que han comprado y vendido sus contactos, aunque la app les permite ocultar algunas acciones, lo que fomenta el * debate y la interacción social.
Loop, una fintech lanzada el año pasado, también se basa en la idea de integrar a la perfección aspectos sociales con otro negocio. Ofrece a los usuarios la posibilidad de pedir prestado o prestar dinero a sus amigos de forma gratuita, lo que les permite hacer un seguimiento de lo que normalmente han sido préstamos informales.
“Se hace hincapié en los grupos sociales y las interacciones de los clientes”, afirma Paul Pester, fundador y consejero delegado de Loop. “Los servicios financieros no suelen pensar así, piensan en cuentas y transacciones”.
Según Pester, un tercio de la población pide dinero prestado a familiares y amigos. El diseño de Loop, que refleja elementos de apps de chat como WhatsApp, se centra en digitalizar una experiencia social común.
En contraste con el modelo de las redes sociales tradicionales, que ha sido criticado por la forma en que pueden utilizarse con fines publicitarios o políticos, estos productos más novedosos ganan dinero ofreciendo otro tipo de servicios.
Loop, por ejemplo, saca partido a su sistema de insignias, que mide la rapidez con la que la gente devuelve los préstamos. Esto funciona como una puntuación crediticia que permite a los usuarios obtener mejores ofertas. “También estamos estudiando la posibilidad de ofrecer Loop Kitty, que permite conceder préstamos a grupos de amigos”, añade Pester.
Para los estudiantes de Ciencias Económicas y Empresariales, la lección que se desprende de estas aplicaciones es que, aunque las redes sociales se enfrenten a tiempos difíciles, las empresas pueden encontrar una manera de integrar los ideales sociales y la comunidad en su producto.
“Lo social es una necesidad universal y eterna. En el fondo, los humanos somos seres sociales. Necesitamos estar conectados y tener la sensación de pertenecer a una comunidad, más allá de las redes sociales”, concluye Coolican.