Unicaja: despega la nueva apuesta digital del banco
ALIANZAS CON EL REAL MADRID, IKEA Y PLAY STATION/ Los acuerdos comerciales con grandes firmas son clave en la estrategia para potenciar el canal tecnológico.
Es uno de los grandes apartados del plan estratégico 20222024 y, a falta de un trimestre para cerrar el primer año del trienio de actividad previsto, la apuesta digital de Unicaja Banco ofrece los primeros signos del potencial que ofrece para captar clientes, producir ingresos y ganar eficiencia.
Una vez avanzado el proceso de integración de Liberbank, Unicaja se ha volcado en su hoja de ruta para los próximos años. Uno de los puntos principales alrededor de los que gira la propuesta de valor de Unicaja radica en la oferta digital, aprovechando las capacidades que ya tiene el banco y explorando otras nuevas a través de inversiones selectivas y acuerdos de open banking con operadores no financieros .
Al acabar el tercer trimestre de 2022, la proporción de los clientes digitales sobre el total es del 60,4%. Con este dato, Unicaja alcanza el propósito que se había trazado a tres años vista, partiendo de un nivel del 49% de clientes con conexiones de banca digital en 2021.
Por otra parte, la aportación de los canales digitales a la contratación global ha seguido creciendo, según el banco, “hasta alcanzar el 29% de los nuevos préstamos al consumo y más del 17% de las nuevas suscripciones en fondos de inversión y gestión delegada de carteras”.
Acuerdos
Para avanzar en el plan digital, Unicaja ha incorporado nuevas herramientas de contratación y servicio y ha lanzado un proceso de venta que se apoya en plataformas automatizadas y de inteligencia artificial, explica la entidad.
A la par, ha reforzado la atención presencial para acompañar a los clientes procedentes de Liberbank “en el uso de cajeros automáticos y de la banca digital, en un entorno nuevo para ellos”.
Con todo, la estrategia digital del quinto banco en España por activos no se entiende sin el esfuerzo de la entidad por la búsqueda de alianzas de open banking. En la actualidad, existen tres grandes pactos, con Real Madrid, Play Station y con Ikea.
Gracias a estos acuerdos, el banco ha abierto el foco a nuevos nichos de mercado con la distribución de productos exclusivos y soluciones de financiación y pago específicas, a la vez que ha aportado beneficios a los clientes ya en cartera.
La apuesta digital tiene una derivada en clave de eficiencia operativa.
En esta parcela, en particular, Unicaja ha revelado importantes progresos a cierre del tercer trimestre. Los resultados presentados recogen una reducción de los gastos de administración del 8,5% respecto a igual lapso de 2021 (hasta los 586 millones de euros), aunque en este caso se debe, sobre todo, a “las sinergias derivadas de los planes de reestructuración”, asegura la entidad.
Los costes de personal han caído un 11,3% (a 383 millones), después de materializar el 72% de las salidas de empleados previstas y el total de los cierres de oficinas planteados en el proceso de reorganización. Mientras, se ha recortado un 2,7% el resto de gastos operativos (a 203 millones).
Este factor de ahorro agregado al alza de las comisiones netas del 11% y al recorte de los saneamientos del crédito del 39,9% interanuales son las principales claves a las que el banco atribuye el crecimiento del beneficio en los nueve primeros meses de 2022.
El primer año del plan estratégico ya ha logrado que el 64% de clientes sean digitales