“El futuro de la belleza será físico, digital y virtual”
La directiva india, que se unió a L’Oréal en 2013, dicta la estrategia digital del grupo a nivel mundial. En sus planes está implicar a artistas, embajadores de marca o consumidores en lo que define como “belleza en cadena”.
7.500 millones de personas, es decir, el 90% de la población mundial, comprará, jugará o se informará a través de Internet en 2030, por eso cualquier empresa, grande o pequeña, tendrá que hacer un esfuerzo de digitalización para estar donde estará su cliente en ese futuro que cada vez es más cercano. Esto es fácil de entender, pero el viaje está siendo largo y a veces complicado. Asmita Dubey, que se incorporó en el año 2013 a L’Oréal China, ha sido testigo de todo este proceso y hoy ejerce como chief Digital & Marketing officer de un grupo que ha facturado en los nueve primeros meses de 2022 casi 28.000 millones de euros.
Buena parte de este éxito en ventas –un 12% más que en el mismo periodo de 2021–, se debe a su constante proceso de digitalización. “Hace diez años, L’Oréal se embarcó en una revolución digital y gracias a eso somos pioneros en BeautyTech y en marketing digital. Nos hemos reinventado para ser una empresa digital-first”, explica Dubey, que lleva casi una década marcando la dirección de un viaje que no ha concluido y que va más allá de vender por Internet.
“El comportamiento y las expectativas de los consumidores han cambiado; han empezado a interactuar con los productos de forma diferente y están más capacitados para tomar sus propias decisiones de compra; quieren conexiones más profundas con las marcas. Por eso, han surgido tecnologías que permiten a las empresas diseñar y optimizar todo el proceso de decisión del consumidor”, explica la directiva que forma parte del consejo de administración del grupo desde el año pasado,
Asmita Dubey ha sido protagonista de la revolución digital que ha vivido L’Oréal en los últimos diez años. que añade: “Estamos acelerando en la suma de online y offline y, aunque más del 75% de nuestros puntos de venta y de contacto con los clientes son online, el viaje del consumidor de belleza está evolucionando continuamente y surgen nuevas formas de llegar al cliente. Por eso, estamos definiendo constantemente experiencias de belleza únicas, con enfoques personalizados y basadas en datos”.
Para analizar este comportamiento, la inteligencia artifial se ha convertido en esencial para un grupo que dispone de más de 35 marcas en su porfolio y que cuenta con más de 85.400 empleados en todo
Primera DAO de belleza NYX Professional Makeup ha lanzado GORJS, una comunidad de artistas 3D que convierten el maquillaje en arte y que fomenta la inclusión y la diversidad. Esta primera DAO de belleza (Organización Autónoma Descentralizada) lanzó su primera colección en el metaverso en octubre.
Por Emelia Viaña