“Podemos ayudar a las empresas a internacionalizarse de forma eficiente”
La directiva explica cómo Bank of America trabaja en España con los gigantes del Ibex para ofrecerles la tecnología más puntera, incluida inteligencia artificial, en servicios transaccionales.
Hace unos quince años, según cuenta Laura Franco, directora de ventas de servicios transaccionales para Europa occidental de Bank of America, en el sector de la banca no se llegaban a imaginar poder firmar documentos importantes como un contrato digitalmente. En la actualidad, un esfuerzo titánico en inversión tecnológica ha llevado a este segmento a ser uno de los más avanzados digitalmente.
Franco conoce bien cómo ha sido esta transformación en el sector de la banca, pues lleva en él más de quince años, anteriormente como directiva en BBVA, y ha vivido en primera persona el salto de la banca al mundo digital. Ahora, como responsable de ventas de servicios transaccionales en Bank of America en toda la zona de Europa occidental, la española destaca que hay mucha tecnología en segundo plano, no tan vistosa, pero que es el engranaje perfecto que permite a muchas empresas operar de forma más eficiente.
Franco se refiere a los servicios que Bank of America ofrece a más de la mitad de empresas del Ibex 35, un conjunto de funcionalidades que van desde permitir compras online hasta pagar salarios, tener unificadas todas las cuentas internacionales o poder automatizar cobros.
“Hablamos de grandes empresas que están presentes en muchos países, con muchas subsidiarias y mucho dinero en las cuentas. Lo que buscan es que al final del día todo este dinero esté en tiempo real en una única posición. Para poder manejarlo todo desde una única cuenta es necesaria una plataforma global donde puedan ver todos sus saldos, mover el dinero o invertirlo. Ellos quieren digitalizar todo lo que se pueda, quieren automatización, no quieren hacer ningún proceso manual y además quieren que todo esté en un único formato”, explica Franco.
Detrás de todos estos servicios se encuentra una importante inversión tecnológica por parte de la entidad. Bank of America gasta 12.000 millones de dólares anualmente en tecnología, de los cuales 3.800 millones se asignan a nuevas iniciativas tecnológicas en 2024.
“Gracias a esta enorme inversión en tecnología podemos ayudar a las empresas a internacionalizarse de forma eficiente. Nuestra plataforma global es algo que no todos los bancos tienen, pues permite que un empleado en la oficina de Canadá esté viendo lo mismo que uno en París o en Singapur”, afirma.
Según Franco, en España la mayor parte de los clientes recurren a bancos locales para hacer cobros o si necesitan una red de sucursales, “pero siempre van a contar con bancos internacionales que tengan una tecnología muy avanzada para hacer otro tipo de operaciones. Hay pastel para todos. Yo no puedo competir con un BBVA en una red de sucursales porque no tengo sucursales, pero ellos tampoco pueden competir conmigo en la parte de tecnología avanzada que nosotros tenemos”, añade la directiva.
Entre las cifras que demuestran el afán de innovación del banco, llama la atención que Bank of America anunció en 2023 que su cartera de patentes ha crecido a casi 6.600 patentes concedidas y solicitudes de patente pendientes, lo que supone un aumento interanual del 13% y un aumento de casi el 70% desde 2019. Como resultado, la empresa pasó del puesto 75 al 64 en la lista de los 300 principales propietarios de patentes de la Asociación de Propietarios de Propiedad Intelectual.
Las categorías de tecnología en las que se otorgaron nuevas patentes a la entidad en 2023 incluyen seguridad de la información, inteligencia artificial, aprendizaje automático, banca online y móvil, pagos, análisis de datos y realidad aumentada y virtual.
Innovaciones
Bank of America también está utilizando la tecnología del momento, la inteligencia artificial, para agilizar las operaciones de sus clientes. En concreto, la compañía estadounidense cuenta con un chatbot inteligente, Erica, con el que poder hablar e incluso usar de asistente financiero personal.
Asimismo, recientemente ha actualizado su solución inteligente de cobros que lanzó hace ya siete años para dotarlo de capacidades de pronóstico e incluso realidad aumentada. Esta herramienta, llamada Intelligent Receivables, utiliza inteligencia artificial y tecnología avanzada de captura de datos para reunir información de diferentes canales de pago, ya sean en papel o electrónicos. La herramienta buscará hacer coincidir los pagos con las facturas pendientes, acelerando la contabilidad de ingresos y eliminando el proceso manual.
Más recientemente, Bank of America ha lanzado CashPro Insights, otra funcionalidad basada en IA que explota toda la información de la plataforma de banca digital de la entidad. A través de la inteligencia basada en datos, a los clientes se les presentan perspectivas que les permiten tomar decisiones de tesorería en base a big data e impulsar el ahorro de costes y la eficiencia gracias a poder hacer predicciones.
Asimismo, hace dos meses la compañía puso en marcha Pay By Bank, una innovadora solución de pagos que simplifica las compras online al permitir a los consumidores completar los pagos en comercios electrónicos sin introducir los datos de su tarjeta de crédito o débito. En vez de tener que añadir esta información, los clientes pueden seleccionar directamente su banco en la opción de pago para completar la operación. “Todas estas innovaciones demuestran una gran apuesta tecnológica pero que no es tan vistosa, pues está por detrás, pero es la que hace que todo funcione correctamente para muchas compañías”, asegura Laura Franco.
La directiva admite que toda esta tecnología supone un evidente cambio en las plantillas de las compañías, incluido para Bank of America. “Los equipos se han ido reduciendo y transformando y también han cambiado los perfiles que se fichan, es decir, ya no hay contables y economistas, hay ingenieros, matemáticos, etcétera, etcétera. Sí que creo que la parte humana se necesitará para la parte tecnológica, pero se necesitará mucho menos que antes. Antes había cuatro personas para firmar cheques y ahora se hace todo digitalmente”.
“Los clientes quieren una plataforma global que les permita controlar el dinero fácilmente
Gracias a esta enorme inversión en tecnología ayudamos a internacionalizarse
El banco trabaja con tecnologías que son punteras como la realidad aumentada ”