Los más cotizados en ‘contact center’, a la espera de un nuevo profesional
SECTOR DE ‘OFFICE ASSISTANT’
Los expertos vaticinan que el teleoperador de contact center tal como hoy lo conocemos acabará desapareciendo, y en su lugar se demandarán expertos en experiencia del cliente por el canal digital. Todo esto tiene que ver con chatbots, inteligencia artificial o speech analytics, que es la tecnología que transcribe y analiza en tiempo real la conversación con el cliente, y que procesa tonos, emociones y semántica.
A la espera de estos nuevos perfiles del futuro, la Guía Salarial Adecco concluye que el perfil más demandado del sector de contact center es el teleoperador, que aglutina el 65% de las ofertas y cuyo salario medio se sitúa en 17.200 euros brutos al año.
El mejor remunerado por debajo de los 40.000 euros es el gerente de plataforma, con una retribución media de 41.460 euros brutos anuales.
En un segundo escalón se encuentran los jefes de proyecto (28.300 euros anuales) y los responsables de contact center, directores de atención al cliente, supervisores y jefes de departamento, con una remuneración media anual de entre 26.000 y 24.000 euros. Les siguen los costumer service representative (22.600 euros), teleoperadores con idiomas (20.990 euros) y coordinadores de contact center (20.400 euros).
Los sectores con una mayor demanda de servicios de contact center son telecomunicaciones, banca, servicios financieros y seguros, aunque durante el último año destaca también el área de Administración Pública.
Entre los perfiles con sueldos hasta 40.000 euros que han visto aumentar su salario en el último año está el supervisor de contact center y el responsable de contact center, que ha visto un incremento de la demanda para servicios bancarios y empresas de telemarketing. También destaca el customer service representative, requerido por las compañías para mejorar su servicio de atención al cliente para aumentar su fidelización a la marca.
● Otro de los sectores del clúster Office analizados por la Guía Salarial Adecco es precisamente el de Office Assistance. El perfil más buscado aquí es el de assistant administrativo, que aglutina el 32% de las ofertas del sector (18.430 euros brutos al año), mientras que el mejor pagado por debajo de los 40.000 euros es el assistance de presidencia (39.980 euros de retribución media).
En otro escalón están personal assistant (38.700 euros), executive assistant (33.340 euros) y assistant de de dirección (31.590 euros). Con 27.560 euros destacan los office manager y, tras ellos, los assistant de pool/departamento (21.700 euros) y los office assistant, con un salario anual de 18.850 euros.