El lugar donde se lanza la última tecnología

los habitantes de la ciudad en otras ubicaciones. “La teoría es que si todas las marcas están en la misma calle, eso generará más tráfico para todos, pero a veces este enfoque no tiene los resultados esperados. Empieza a haber cierta saturación en algunas calles y para muchas marcas puede tener sentido moverse a otros lugares donde puedan diferenciarse más”, señala.

¿Es para todos?

Otra cuestión relevante es si las flagships tienen sentido para todo tipo de comercio o no. “Los supermercados también las tienen, pero enfocadas a ser su punta de lanza en innovación. No tiene sentido para el modelo de tienda de referencia en localizaciones

prime porque su red es muy estándar, el servicio es muy similar en cada establecimiento y la relación con el clientes es más básica. Las flagships en su concepto tradicional son interesantes en categorías en las que una mayor experiencia se traduce en más venta o más margen”, señala el experto de McKinsey.

Su colega en BCG coincide en que ese modelo no aplica para todo tipo de negocios. Además, analiza qué servicios tiene sentido que ofrezcan y cuáles no. “No me extrañaría un futuro en el que veamos cada vez más actividades dentro de las tiendas, siguiendo el modelo de Fnac”, dice.

No obstante, también diferencia por segmentos. “Si te planteas por ejemplo abrir una cafetería en un local, tiene sentido hacerlo en aquellos lugares donde el cliente puede llegar a pasar varias horas en tu tienda, como Ikea o El Corte Inglés, pero no en un establecimiento de ropa donde el tiempo medio ronda los 15 minutos”, explica.

La visión de consenso es, en cualquier caso, que las tiendas físicas y, sobre todo, las más grandes, mejor ubicadas y con mayor oferta de servicios y capacidad de interacción con el canal online, no sólo siguen teniendo futuro, sino que cada vez jugarán un papel más crítico para las empresas de consumo.

EXPANSIÓN desvela cuáles son las tiendas que más venden de España de El Corte Inglés, Mango, Cortefiel, Ikea, MediaMarkt, Decathlon, Burger King, McDonald’s o Telepizza, así como las razones que hacen únicos a estos establecimientos, no sólo por su contribución a la facturación de la compañía, sino también a otros niveles.

Pasen y vean cuáles son los

best sellers del comercio en el mercado nacional y cómo han alcanzado este estatus.

MediaMarkt tiene su ‘best seller’ en España en el Centro Comercial Westfield La Maquinista de Barcelona, una tienda que se inauguró en septiembre de 2000 y que ostenta el primer lugar por ventas para la compañía en el mercado nacional desde hace nueve años, siendo también una de las tiendas que más factura de todo el grupo. El establecimiento de La Maquinista fue el primero de MediaMarkt en abrir en un centro comercial de la ciudad y se ha convertido en un modelo a imitar por otras tiendas de la cadena ubicadas en centros comerciales. Además, cuenta con la propuesta comercial más actualizada del grupo en toda la geografía española, ya que los aficionados a la tecnología pueden encontrar en ella los últimos lanzamientos antes que en el resto de locales. Reformada recientemente, y con una superficie de 4.880 metros cuadrados, esta tienda sitúa en su ‘top 5’ de ventas del último año a los ‘smartphones’, los ordenadores portátiles, las televisiones, los frigoríficos combi y las lavadoras. El local recibe de media 5.000 clientes diarios, siendo el periodo navideño y los días cercanos al Black Friday los que registran los mayores picos de tráfico, así como aquellas jornadas en las que se realizan promociones especiales. Además, el establecimiento suele incrementar también su número de visitantes y ventas cuando van a tener lugar grandes acontecimientos deportivos, como un Mundial de Fútbol o una Eurocopa. El local de La Maquinista es también una de las tiendas de MediaMarkt que más pedidos online recibe de España, con más de 100 de media por día y una operativa que permite las entregas en dos horas a través de vehículos eléctricos. El establecimiento emplea a ciento diez especialistas de la cadena, a los que hay que sumar, además, otros 47 empleados externos dedicados a los servicios de terceros que se prestan en el local. “MediaMarkt Barcelona-La Maquinista es un referente en muchos aspectos para las más de 100 tiendas

de la cadena en España. Ofrece las novedades más recientes de los principales fabricantes, lo que posibilita un perfil de cliente muy fiel al que le gusta volver”, dice Antonio Ferrero, ‘managing director sales’ de MediaMarkt Iberia.