Ganó el premio a mejor Ikea del mundo y es el que más vende

La tienda de L’Hospitalet de Llobregat fue elegida en 2014 como el mejor Ikea del mundo y es también el establecimiento de la multinacional sueca que más factura de España. “Creo que uno de los principales motivos es la ubicación. La mayoría de las tiendas grandes de Ikea se encuentran en zonas alejadas de las poblaciones y se convierten en destino, sobre todo el fin de semana. La nuestra, en cambio, está ubicada en el núcleo urbano y lo que hemos hecho es apoyarnos en esta fortaleza para convertirnos en una tienda de barrio”, explica Alexander Hansson, su actual director. “Conocemos a muchos por su nombre porque vienen todas las mañanas a tomar un café y buscar algún artículo para su hogar”, añade Beatriz Roldán, directora de Relación con el cliente. No siempre fue así. Cuando se abrió en 2003, la tienda se encontraba en una zona deshabitada, pero el crecimiento de Barcelona y L’Hospitalet ha cambiado eso. La pandemia también ha variado su operativa. Antes de la irrupción del Covid, recibía unos tres millones de clientes al año, siendo su récord los 23.350 visitantes en un día, mientras que el peso del canal online sobre sus ventas era del 15%. Ahora es del 33%. El establecimiento, que suma 699 empleados, ha sido reformado cuatro veces y próximamente afrontará su quinto cambio, el mismo número de directores que ha tenido en estos 20 años de historia. El primero, Emmanuel Charpentier, es ahora subdirector financiero del grupo para el Sureste de Europa. El producto más vendido durante los últimos tres años en este local es la conocida bolsa azul Frakta de Ikea, seguida de sus ‘hot dogs’, sus perchas Sprutig y Bumerang y las copas de vino Hederling. Como curiosidad, la tienda genera su propia energía, gracias a 1.337 paneles solares, lo que le genera un ahorro anual a la empresa de casi 58.000 euros en energía.