Dos de cada tres clientes del Santander en Andalucía operan de forma digital
● Más de 846.000 usuarios andaluces del banco que preside Ana Botín hacen las gestiones a través de dispositivos conectados
Dos de cada tres clientes del Banco Santander en Andalucía usan frecuentemente sus canales digitales para operar, según confirmó el banco en un comunicado remitido a este periódico.
La entidad informó de que cuenta ya en Andalucía con más de 846.000 clientes que se conectan más de 20 veces al mes a la app y web del banco, lo que supone que el 66% de sus clientes activos son clientes digitales.
El banco adelanta así el objetivo que se había fijado para el cierre del año y culmina un ciclo iniciado en 2016, cuando lanzó su nuevo modelo de Banca Digital y convirtió la transformación digital en uno de los ejes de su estrategia. En el conjunto de España, este incremento desde 2016 es de 1,8 millones, con lo que supera los cinco millones de clientes digitales.
Desde ese año, el banco aceleró, según enfatiza, el proceso de cambio para agilizar los procesos, simplificar las operaciones más cotidianas y dotar a las apps de las funcionalidades de mayor utilidad para los clientes, hasta convertirse en la entidad mejor posicionada en los rankings de funcionalidad de la consultora independiente Aqmetrix.
Además, en este tiempo ha reforzado su red de gestores digitales, a través de Santander Personal, un servicio que permite operar de forma remota exactamente igual que en la oficina sin necesidad de desplazarse, gracias a 550 gestores especializados con quien el cliente puede contactar a través de la app del banco, el chat con el gestor, las video llamadas, el correo electrónico o un teléfono gratuito.
“La innovación y el desarrollo tecnológico han permitido que los usuarios de la app del banco en Andalucía se hayan multiplicado por cuatro desde 2016, pasando de 155.000 a 634.000”, afirma en la nota la entidad, que añade: “De la misma forma, los accesos mensuales a los canales digitales de los clientes de Santander en Andalucía han aumentado un 49% y el índice de satisfacción del cliente en los últimos 18 meses se ha duplicado en los canales digitales”.
Según explica el Santander, la reciente situación de confinamiento intensificó este proceso en los últimos meses.
Sólo en lo que va de año, el banco suma más de 300.000 nuevos clientes digitales, de los que en torno al 20% son clientes mayores de 70 años.