Las mujeres del Área Metropolitana son quienes más utilizan el Metro
● Los viajeros, que le ponen de nota un 8,31, también valoran cuestiones como la accesibilidad y otros aspectos de sostenibilidad
Los viajeros del Metro, que gestiona la Agencia de Obra Pública de la Junta, otorgan una valoración de notable alto –8,31 puntos sobre 10– a este servicio de transporte metropolitano, igualando la puntuación que se obtuvo en 2019, año previo a la pandemia. La encuesta de satisfacción, que fue realizada en la primera semana laborable de abril por la operadora Avanza junto a la consultora Estudio 7, contiene una muestra de 440 personas, con un margen de error inferior al 5%.
La Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio está trabajando, tras el final de las medidas restrictivas de la movilidad, en la mejora del servicio de los metropolitanos andaluces, con el objeto de recuperar al cien por cien la confianza de los usuarios en el transporte público, que contribuye a mejorar la calidad de vida de las ciudades andaluzas y sus áreas metropolitanas.
La valoración de este año es casi idéntica a la del 2019 –que fue de 8,32 sobre 10–, que marcó la máxima puntuación desde el inicio de la puesta en servicio, pero hay que tener en cuenta que se trataba entonces de una calificación de la prestación del servicio en condiciones normales previas al Covid.
El perfil predominante del viajero del Metro es una mujer (59%), del Área Metropolitana –principalmente en la capital–, en edad de estudiante (52%), principalmente universitario, y trabajador (33%o), en su mayor parte por cuenta ajena, con motivación para hacer viajes fundamentalmente de tipo cotidiano, como son los desplazamientos por motivo laboral y de estudios. En menor presencia aparecen los desplazamientos por motivo de ocio o gestiones personales, aunque se va recuperando a los valores habituales.
El principal motivo del fomento del transporte público viene de una normativa europea contra el cambio climático y pretende disminuir el uso del vehículo privado en las áreas metropolitanas. El 26% de los encuestados manifiesta que estos desplazamientos en metros no los hacía antes en otros modos de transporte, es decir, han sido inducidos por el propio funcionamiento del metropolitano.
En cuanto al análisis cualitativo, los aspectos más valorados son la
El 80% de los usuarios utiliza la tarjeta monedero y destaca su puntualidad
puntualidad del servicio, la valoración medioambiental y la accesibilidad de las instalaciones y vehículos. Por otra parte, existe capacidad de mejora en cuestiones como el precio, o la sensación de ocupación de los trenes, elemento que se subsanará con la compra de ocho nuevos trenes, en fase de fabricación por un importe de 40 millones. Este último es un atributo especialmente sensible tras la crisis del Covid, donde los usuarios valoren de forma menos positiva los entornos cerrados y compartidos.